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养发馆顾客流失的人为原因

发布时间:2017-08-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆盈利的主要来源就是充足的客源,但是养发馆套留住顾客要花费大量的精力,但是失去一个顾客却是在一瞬间的事。养发馆顾客的流失可能是社会原因,也可能是人为的原......

  养发馆盈利的主要来源就是充足的客源,但是养发馆套留住顾客要花费大量的精力,但是失去一个顾客却是在一瞬间的事。养发馆顾客的流失可能是社会原因,也可能是人为的原因。那么什么是人为的流失呢?人为的流失表示顾客的流失不是因为外界的因素,而是客人对服务、产品不满意而主动离开不再光顾而产生的顾客流失。那么顾客的人为流失又具体有那些原因表现在哪些方面呢?

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  首先就是养发馆的服务的态度:养发馆经营的是服务业,通常客人在没有接受到养发的产品之前,会较先领受到养发馆的服务态度,而良好的服务态度是避免人为流失的重要步骤要素,养发馆员工要用微笑、真诚去打动顾客,只用员工用心服务用心,每个客人都能有所体会的。

  其次就是养发馆的员的专业知识:这是第二大决定因素,营业人员的专业知识好不好、专业不专业,欺瞒不了客人的观察,客人一方面可以从养发馆员工的谈吐中判断出专业度,也可以从护理的过程中判断出养发馆人员的养发知识的功力。顾客不是单靠三寸不烂之舌就能长期留住,客人心底所要求的是真正的效果,养发知识要正确、实在,而往下扎根,不要马虎。

  然后就是养发师介绍养发产品:养发师推介产品给客人,是针对客人发质的需要而主动推介,千万不要把自己塑成推销员,如此会吓走客人而不敢再上门,相反的,要把自己塑造成为养发专业的指导者,适时切时的跟客人说明头发所需要的保养,针对需要出发推荐产品,客人会欣然接受而且能感受到养发馆的专业形象,分寸的拿捏得当。过与不及都不是好现象。

  顾客对养发馆的发展是至关重要的,因此养发馆一定要控制顾客的流失率,自然因素导致的顾客的流失是不可避免的一种状态,但是人员因素的流失却是可以弥补的。养发馆要想留住客源就要存有用心去经营养发馆的顾客,并且积极的开发新客源以弥补及平衡客源,在留客不易的情况下,要避免因人为的因素而造成顾客流失,养发馆千万不能大意,要将消极化为积极,化被动为主动,员工在每天工作之余多思虑开发新客源,掌握旧客源。

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