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养发馆服务不好的原因

发布时间:2017-08-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆作为一个以服务为主的行业,服务就是吸引顾客的重中之重,我们都知道养发是一个长期坚持的过程,要一定时间断才能看痴养发的需效果,但是养发馆的服务却是顾客进......

  养发馆作为一个以服务为主的行业,服务就是吸引顾客的重中之重,我们都知道养发是一个长期坚持的过程,要一定时间断才能看痴养发的需效果,但是养发馆的服务却是顾客进店就能感受到的,由此可见服务的重要性。服务好的养发馆常常是宾客满门,而服务不好的养发馆则是门可罗雀。要想根治就必须要先找到原因,那么养发馆做不好服务的原因头哪些呢?

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  1、来自于工作上的压力。如果养发馆的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的员工又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这是养发馆做不好服务工作的一个因素。

  2、有时养发馆一贯表现比较好的员工突然出现问题,属于私人问题。因为恋爱,或经期等出现情绪失去控制等情形,也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏,这也会形成一种灰暗情绪破坏养发馆的环境。也有一些养发馆员工会以自我为中心,一个员工才华横溢,能力和学历都很高,却并不完全认同养发馆的工作,她认为,不能加班,要上班也要正常下班,否则会影响孩子,也会影响老公。这并没有错,只是员工以个人生活为中心的价值观不适宜养发馆的工作性质。类似的事情自然也会影响一些人心情,并扰乱工作环境。

  3、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,养发馆管理不善往往是衰败的关键。常言道上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给养发馆带来的随意和粗浅是这个行业的较大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

  4、缺乏责任也是服务不善的原因。养发馆工作人员大多为女性,女孩子成群,又都熟悉,没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,经营者一生气就犯了众怒,结果没有人愿意挨骂,互相推卸责任,结果就是环境懒散,毫无生趣。

  养发馆要想发展,那么幼稚的服务时必不可少的一个因素,服务不好顾客自然就不爱上门,因此养发馆经营在找出养发馆内鼓舞不好的原因后就要能够对症下药,一一改善不好不完美的地方。

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