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养发师对顾客的服务内容有哪些

发布时间:2017-08-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  众所周知养发馆的服务全靠养发师来承担,养发师的服务质量的好坏直接影响到顾客的去留,养发师代表着一个养发馆形象,链接着养发馆与顾客之间的关系,因此养发师要想做......

  众所周知养发馆的服务全靠养发师来承担,养发师的服务质量的好坏直接影响到顾客的去留,养发师代表着一个养发馆形象,链接着养发馆与顾客之间的关系,因此养发师要想做好服务,首先就是要对自身的服务内容有一个明确的定位,那么养发师的服务内容主要包括哪些呢?

  养发师要了解顾客对养发产品需求:养发师可以通过与顾客的多次接触,尽快掌握顾客所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

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  养发师要帮助客户选择较能满足她们需求的养发产品:养发师要反省在销售的产品中,是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中,优秀的养发师,在与客户的问答中,能用一种直觉发掘客户的真实需求,并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客,并且包括推荐给客户较恰当的付款方式。因此,养发师应根据顾客的喜好,利用自身的专业知识,为客户推荐系列产品中较适合她们需要的产品。养发师经过专业培训后,结合养发产品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧,在与客户沟通时,应将养发产品的优点和价值充分展示在客户面前。

  养发师要解惑顾客的疑难点:销售过程中顾客向养发师提出询问是常有的事情,可能会提出有关产品的问题或自己的发质问题,也可能提出各种与产品或发质无关的问题,如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的养发师应该明白,顾客向自己提问,是期望养发师为其服务,理应以诚相待,做到有问必答,尽量满足顾客的需求。基于此,养发师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识,还要熟悉当前养发时尚信息及心理问题等。

  养发师要向客户介绍售后服务:购买专业养发品是一项系统工程,从了解、购买、使用到效果检测,每一环节都是消费者关心的问题,因此,养发师应将养发馆的服务宗旨和售后服务内容详尽解说,免除客户购买的后顾之忧,才能让顾客更加的放心。

  养发师只有在明确自己的服务内容后,才能更好的奖将养发馆服务做好,让顾客对养发馆的服务质量印象深刻,这样顾客才会信任养发馆,成为养发馆的固定顾客。

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