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养发馆如何满足顾客的心理服务

发布时间:2017-08-14 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发馆的经营的过程中,养发馆不仅要满足顾客的养发需求,还要买组顾客的心理需求,及养发师要满足顾客的心理服务,因为现在的消费者越来越理性,也越来越注重消费的......

  在养发馆的经营的过程中,养发馆不仅要满足顾客的养发需求,还要买组顾客的心理需求,及养发师要满足顾客的心理服务,因为现在的消费者越来越理性,也越来越注重消费的品质。养发馆要想获得顾客的满意度,就要既能够改变顾客的外在形象,还要在给顾客在养发的过程中让顾客从心里上接受这家养发馆的服务,只有这样的养发馆才是消费者中意的。那么样养发馆要如何做才能够满足顾客的心理服务需求呢?

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  1.养发馆要为顾客营造轻松的养发反而氛围

  微笑是人际关系的润滑剂,养发师的微笑服务使顾客感到和气可亲,使顾客产生轻松愉悦感,顾客在这样轻松的环境氛围内才会有宾至如归的感觉。

  2.养发师要善解人意

  养发师要善于观察顾客,把顾客不好意思提出的要求引导出来,满足其心理需求。把顾客的心理要求变成养发师的推荐,进而满足顾客的心理需求。

  3.养发师不要直截了当地指责顾客的错误

  当顾客表现出养发的误区的时候,养发师不要表现出轻视的态度,过多的指责会使顾客感到讥讽和看不起,顾客感到不开心自然也就不会再来进行消费。

  4.养发馆要让顾客有被尊重的感觉

  这来自养发师认真的工作精神,全心全意为顾客服务的态度,对顾客的问题要给予耐心的解答,对于顾客提出的要求一丝不苟地完成。

  5.养发师要善于倾听顾客

  当人长期处于一种精神压抑的状况时,心中的郁闷很想找个地方释放。而养发理时,正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的养发,常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使顾客得到朋友式的安慰和心理的缓解。

  养发馆养发服务是服务的基础,是服务的必要因素。养发师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的服务,才能使顾客感到有所收获。心理上服务使服务具有诱导力,给人以美的享受,是服务的魅力因素,良好的心理服务会使服务的层次上升,使顾客感到心满意足,物超所值。这样顾客才会对养发馆充满好感与信任感。

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