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养发馆完善对顾客的服务

发布时间:2017-08-14 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  很多养发馆的经营者可能觉得对顾客服务好就是让店员给顾客端茶倒水,客气有礼,但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务时养发馆应该做到的付出,其目的就是为了留住顾客......

  很多养发馆的经营者可能觉得对顾客服务好就是让店员给顾客端茶倒水,客气有礼,但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务时养发馆应该做到的付出,其目的就是为了留住顾客。而服众多的顾客来讲,好的优质的服务是不可估价的,油脂的服务可以让养发馆经营发展的更好。因此养发馆必须了解顾客服务兼具营销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受,有所感动时,相对回报的即是口碑宣传。那么养发馆要如何去建立让顾客有所感受的优质服务呢?

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  1、养发馆实行全面管理:养发馆经营者要先行定出简明的顾客服务宗旨,并在和员工沟通后形成服务声明,并随着养发馆的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工都必须严格遵守,经营者自己也不例外。

  2、养发馆要建立服务品质标准:顾客服务并不是抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法,如设定特定的标准服务操作流程,如在做养发护理时,如何正确判断顾客的发质,并建议她选用适当的护理项目的护肤品;在养发时,通过标准的操作流程,正确表达每一个程序对顾客头皮头发的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

  3、养发馆要是熟悉自己的顾客:养发馆必须要熟悉顾客,而且必须了解顾客对店内的喜好,以及希望如何改善;顾客的消费需求与期望;消费的动机;顾客对养发馆的服务满意程度如何;以及如何才能持续赢得顾客的芳心;现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进,这样养发馆才能持续得到顾客的厚爱。

  4、养发馆要与顾客维持密切的关系:养发馆优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系,研究自己的顾客,并从中学习,而当中倾听是较重要的一个点。当顾客接受养发馆的服务或购买养发馆的护发的产品之后,两者之间才真正建立起关系,而且此时也是推销、留住顾客的较佳时机

  养发馆的油脂服务不是做做样子,而是要能过深入人心,让顾客切身体会到,才能给养发馆的顾客留下深刻印象的服务才能被称之为优质的服务。

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