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养发馆要注重服务的细节

发布时间:2017-08-14 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  常言道细节之处见人心,因此养发馆要想留住顾客的心就要从细节之处着手。现在的养发馆在竞争的优势上几乎是大大同小异的,你梦做到的我也能做到,因此只有在细节之处来......

  常言道细节之处见人心,因此养发馆要想留住顾客的心就要从细节之处着手。现在的养发馆在竞争的优势上几乎是大大同小异的,你梦做到的我也能做到,因此只有在细节之处来见高低。而细节有正好是顾客关注的一个重要点,在顾客眼中,一个连细节都做到尽善尽美的养发馆,一定是值得信赖的,服务一定是优质的。

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  细节更能表现精益求精。养发师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换水,都能够体现一个养发师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个养发师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,养发师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

  在养发馆的服务中,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序。养发馆应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在养发馆消费的时候都能自始至终接受较好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。

  细节的落实是建立在养发馆提升整体经营水平的基础之上的,不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美展示的平台。没有整体经营水平的提高,就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了养发馆完善的管理制度,完美的操作程序,非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围,细节才能发挥它成就辉煌的作用。养发馆的管理制度是经营的骨架,它支撑起养发馆经营的一片天地;而细节则是附于骨架之上的血肉,它会让养发馆的经营有声有色,大放光彩。养发馆不能因为注重细节而忽视经营的重点,从而落入事无巨细”的另一个经营误区。所谓过犹不及,养发馆当把握好一个合适的度。

  养发馆重细节要能够持之以恒,不能重要步骤次顾客上门非常仔细的去服务,等到顾客成为老顾客就开始懈怠,只有一只坚持自我,才能获得顾客的右边的好感,并长期留在店内消费。

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