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养发加盟店要如何接待顾客

发布时间:2017-08-15 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于顾客来讲养发加盟店接待的好不好就决定了顾客对养发馆的满意度,养发加盟店在接待的过程中越周到,顾客可能就有更大的几率成为养发加盟店的忠实顾客。因此养发加盟......

  对于顾客来讲养发加盟店接待的好不好就决定了顾客对养发馆的满意度,养发加盟店在接待的过程中越周到,顾客可能就有更大的几率成为养发加盟店的忠实顾客。因此养发加盟店在待顾客的过程中一定要做好心态和服务上的建设,做好了这两点,一定可以将顾客的接待环节做的更完善。

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  心态上:

  1、热情周到:没有哪位顾客不喜欢养发师热情周到的接待,养发师们体察入微的适度亲切,是化解隔阂的利器,以柔克刚,正是此道。不管是哪个年龄阶段的顾客,给予更多的亲切,都是十分重要的。

  2、得体的礼仪和语言:得体的礼仪和语言不仅是养发师教养和素质的体现,也是养发加盟店经营品位和养发馆文化的反映。若是同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语,对顾客来讲,会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装,而应该是表里如一的。

  3、尊重顾客,以服务顾客为荣:养发师要将服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动,而不是作为谋生的劳动。并且要给予顾客较大限度的尊重,要让顾客能在养发的过程中心情愉悦。

  服务上:

  1、不管何时都要认真接待顾客:很多养发师对于店面快要停止营业的时间段俩的人,往往疏于接待。其实这些顾客与其他顾客并无二异,他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客,可以表示抱歉,让其先等几分钟,然后引领其入座,送上热茶一杯。对临近打样来店的顾客,若是养发师冷眼相待,无疑是在下逐客令,顾客也就不会在进店来消费了。因此养发师们应善始善终地保持周到服务,让然后一个顾客也能够感受周到的服务。

  2、仪容仪表:对女性养发师来讲,化装是必不可少的。但应切记,化妆品只能锦上添花,略施粉黛即可;妖冶刺目的化妆会影响顾客的印象。淡妆而不失纯真真是较高境界。比起化妆来,身体的整洁更重要,首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外,养发师一律不要佩带饰品。养发师的衣饰不能太过华丽、高贵,以免喧宾夺主。

  养发加盟店在接待顾客上用心了,顾客都是能够感受到的,养发师们为顾客付出了,顾客自然就会以忠诚去汇报养发加盟店,从而带动养发加盟店的发展盈利。

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