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养发加盟店的服务流程

发布时间:2017-08-17 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发加盟店就是为了给顾客提供优质的服务,放松顾客的身心。要想让顾客一进店门就马上被吸引,流连忘返,继续光临甚至介绍亲友前来,除了在店内环境布置、设备引进等硬......

  养发加盟店就是为了给顾客提供优质的服务,放松顾客的身心。要想让顾客一进店门就马上被吸引,流连忘返,继续光临甚至介绍亲友前来,除了在店内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外,养发加盟店也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。每家养发加盟店都可以根据实际情况,规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的顾客服务流程,为顾客提供真正周到、高质量的优质服务服务。

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  1、顾客对养发加盟店的重要步骤印象很重要:因此店内装修布置要求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整洁典雅;养发师的服装应统一、有本店个性,服装颜色应与院内装饰协调。

  2、顾客进门后,养发师应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客觉得养发师有修养、有气质、专业水准高。

  3、邀请顾客到养发咨询台做头皮测试时,要结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析发质的状况,并与顾客一起讨论其皮头皮在保养方面的一些注意事项。养发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说得真诚而有道理,让顾客能放心地把发质交给你,增强顾客对养发师的信任感。

  4、养发师向顾客介绍为其建议使用的产品及养发保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求她们的意见。

  5、当顾客愿意接受服务时,养发师要带带领顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受养发服务。并请顾客躺在养发床上,调节好灯光亮度、音乐音量,询问盖、躺的姿势是否舒适等。

  6、护理结束后,养发师用镜子向顾客显示效果,并帮助顾客整理好仪容,一举一动都应体现的细致及专业水准。

  7、顾客离开时,提醒她带好了所有物品,可恰当的赠送精美礼品,送她到门口,并希望她下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。

  8、认真做好顾客资料存档工作,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下次的服务预约,以热情周到的服务,去感动顾客。

  养发加盟店的所有流程看起来并不难,但是不管是哪个环节出现失误,都会影响顾客的感受,因此,优质的服务是需要养发加盟店上下一心,齐心协力的去完成的。

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