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养发馆如何培养顾客的忠诚度?

发布时间:2017-08-19 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客对养发馆的满意度高并不意味着对该养发馆的忠诚度高,顾客满意度只是一是种态度,而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为,顾客忠诚度与养发馆的获利能力有密切的关系......

  顾客对养发馆的满意度高并不意味着对该养发馆的忠诚度高,顾客满意度只是一是种态度,而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为,顾客忠诚度与养发馆的获利能力有密切的关系,顾客忠诚率越高,养发馆的活力就越高,培育顾客忠诚度是养发馆养发馆的重要事项。那么养发馆要如何让培养顾可的忠诚度呢?

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  1、养发馆要推陈出新:养发馆若要稳定自己的营业收入并增加利润,就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次,拟定增加新顾客的对策,两者紧密结合。养发馆是一个经营健康和美丽的服务行业,如果认为只要技术好和服务好,就不怕顾客不上门,这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理,所以即使技术和服务再好,若没有推陈出新的观念或领先的技术,顾客在心理上会觉得疲乏和无趣,若有更好的选择,顾客很有可能会去试试。

  2、养发馆要满足顾客的心理需求:养发馆除了有良好的技术、设备、服务外,还得运用现代化的经营理念,研究顾客的需要,满足消费者,顾客需要什么,养发馆就提供什么,和顾客打成一片,成为顾客所喜爱的养发馆这是新一代的养发馆经营新观念。顾客到养发馆已渐渐成为她们生活的一部分,不再是一种奢侈的享受。而是到养发馆放松心声,保养健康。

  身为养发师要了解顾客除了养发之外的需求,就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同,为了应付顾客的变化,养发师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、现代流行的时尚,时装搭配等等内容。所以养发师将由养发专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、等多种角色。

  3、养发馆要给予顾客体贴关怀及照顾:要想让顾客他们信任你,首先要有一颗同理心。什么是同理心,就是养发师们要当自己顾客,无论是说话、思想也从他们身处的环境及角度出发,这样才会感受到顾客的需用,从而做出体贴关怀及照顾,这样顾客才会对养发馆建立起一份亲切感。

  养发馆要想培养顾客的忠诚度,就要不断的推陈出新,并满足顾客的心理需求,对顾客体贴入微关怀,这样才能够让顾客对养发馆的服务感到信赖与认可,也就也慢慢的成为养发馆的忠实顾客。

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