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养发加盟店顾客流失原因及应对方法

发布时间:2017-08-20 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  一家养发加盟店即使是经营管理的再完善,终究还是会有部分的顾客流失,顾客的流失,客观原因属于不可逆转的,但是主管原因却是可以想办法去应该的,养发加盟店要想留住......

  一家养发加盟店即使是经营管理的再完善,终究还是会有部分的顾客流失,顾客的流失,客观原因属于不可逆转的,但是主管原因却是可以想办法去应该的,养发加盟店要想留住顾客就要先找出具体的原因,在一一去应该,那么养发馆顾客流失的主观原因有哪些呢?

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  1、顾客对养发馆的服务有不满意之处:这个原因往往是顾客流失的较主要的原因。一些养发馆的员工忽略了顾客的需求,顾客得不到重视;养发师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚,给顾客的服务不够诚心。这些都会导致顾客的流失。

  2、顾客被朋友带走:很多消费者都有群居的倾向,他们大多相信前车之鉴,这样会让他们更加有安全感,谨防上当受骗。常常因为这个原因,很多的顾客就会在朋友的劝说下,到其他养发馆消费导致顾客的流失。

  3、被优惠吸引或是需求不能很好的被满足:很多顾客听说有新开的养发馆不错,而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时,或是得知相同产品的价格在其他养发馆比较优惠时,她们往往会跑去尝试。另外,当顾客在一家养发馆消费的时间久了后,她的需求可能会发生很大的变化。原有的产品及服务已不能满足她了,所以她会选择尝试其他的养发馆的服务。

  那么顾客由于以上几个方面而流失,养发馆要如何做才能够减少流失留住顾客呢?

  首先,养发馆员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。养发师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止,做一个更加专业、更让顾客信服的出色养发师。只有这样,才能让顾客感受到去养发馆是享受的,而不是消费的。

  其次就是养发加盟店应该建立详细的客户消费档案,与顾客建立良好的关系真诚地对待每一位顾客。把顾客当成是朋友,这样就可以与顾客进一步的交流了。随时关注顾客,了解她们较近的状况,这有助于与顾客建立亲和力。

  然后,养发馆应该掌握时尚趋势,引进较新产品,定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合,才能留住顾客的心。

  养发馆就是在不断的自我反省中中去完善自身的而发展的,当有顾客流失时就要去弄清楚顾客走掉的具体原因,这样才能知道自身的不足之处在哪里,从而去改善,保障其他的顾客不会再由于同样的原因而流失。

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