北斗七星项目: 美容 美发 美甲 彩妆 瑶浴 内衣 养发

商务部特许经营加盟连锁备案企业

备案号0420100111600053

打造赚钱的欧泉世家北斗七星综合店!

养发专业品牌
21年成功经验
全国9000家加盟店
热门关键词:养发馆加盟养发馆加盟多少钱养发馆加盟排行榜养发馆加盟哪家好

您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 行业资讯

养发师如何应对顾客的各种问题

发布时间:2017-08-21 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
分享到:
摘要:  顾客来到养发馆接触的最为频繁的就是养发师,因此当顾客来到养发馆有什么问题时,可能就会与养发师去沟通交流,那么养发师要如何去面对顾客的各种要求或是问题呢?  ......

  顾客来到养发馆接触的较为频繁的就是养发师,因此当顾客来到养发馆有什么问题时,可能就会与养发师去沟通交流,那么养发师要如何去面对顾客的各种要求或是问题呢?

8a25990d352acda3feb11a896c64c3b3.jpg

  1、当顾客提出的问题,养发师难以回答时:养发师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉养发馆的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂,一下子开不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“可能”等词语去答复顾客。

  2、顾客要求养发师代办事项时:养发师在为顾客代办事项时,应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求,并向顾客预收款项;为顾客代办事项要做到一准二清三及时,即:代办事项准;手续清、帐目清;交办及时,送回及时,请示汇报及时。

  3、顾客出现不礼貌的行为时:顾客出现不礼貌行为的情况不多,养发师首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向养发师讲粗言,语气冲养发师必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要养发师谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女养发师态度轻浮,甚至动手动脚,女养发师态度要严肃,并迅速回避,年龄大的养发师应主动上前应付。

  4、顾客犹豫不决时:作为一名养发师,也是推销员,当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候,养发师应该运用推销技巧,激发顾客;重点向顾客介绍产品特色,让顾客下定决心。

  养发师是养发馆的关键性人物,因此养发馆经营者一定下大力度培训养发师的各种应场能力,在面对顾客时刚加的有底气,服务好顾客,解决顾客的需求,这样才能让顾客对养发馆产生信赖与好感。

在线咨询|Consulting

全国咨询热线 CONTACT

400-698-5468

欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌

扫描以上二维码关注养发加盟专业品牌

即可获得10000元创业基金

欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  欧泉世家养发项目加盟流......
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  现在有很多年轻人都开始......
欧泉世家养发SPA加盟——打造专业养发整店输出品牌
  如今养发行业的发展都还......
欧泉世家养发馆加盟公司
Copyright © 武汉欧泉世家化妆品有限公司 All Rights Reserved
鄂ICP备11005869号-1
总裁服务热线:13871508000
经商有风险,加盟需谨慎
国家商务部特许经营备案 备案号:0420100111600053

联系我们

400-698-5468

1532405082@qq.com

湖北省武汉市江汉路世纪大厦9楼C、D座

养发馆加盟

扫码有惊喜