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面对顾客的抱怨 养发馆应该如何处理

发布时间:2017-09-14 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发馆的经营过程中,我们总会与各种各样的顾客打交道,有的顾客温和可亲,能够积极的配合我们的护理工作。但是有的顾客相对来说,比较挑剔,稍有不顺就以投诉相威胁......

  在养发馆的经营过程中,我们总会与各种各样的顾客打交道,有的顾客温和可亲,能够积极的配合我们的护理工作。但是有的顾客相对来说,比较挑剔,稍有不顺就以投诉相威胁。作为一个养发师,尽心尽力的扶持好每一位加盟商是我们应尽的职责,一定会以更加专业的态度来面对他们,尽力去满足他们的需求。但即便如此,在护理结束之后,那些内心不满的顾客会直接抱怨出来,但还有更多的客户不会直接抱怨,但是再也不会过来消费了。由此可见,正确的应对顾客的抱怨,能够大大的减少顾客的流失率。

养发馆管理

  如果顾客对养发馆的服务不满意,在投诉、抱怨之后,却并没有看到自己想要的效果。那么当某一天,身边的好友有养发的需求,并且向这位顾客咨询那家养发馆效果比较好,那么你的店面一定会在被抱怨一番之后,重要步骤个排除在外的。对于养发馆来说,吸引一位新顾客至少是维持一位老顾客的10倍,所以每失去一位顾客,对于店面来说,都是一笔不小的损失,会加重店面的运营成本。

  很多时候,消费者抱怨是因为哪一方面的需求没有达到预期的效果,可能是对产品或者服务不满意等等。但不管是哪一方面的原因,养发师一定要当时当面问清楚,在完全的了解原因之后,询问顾客希望的到养发馆的什么补偿。以下是顾客抱怨后,希望能到得到的四种反响。

  一、有时候顾客抱怨是由养发师的态度导致的,觉得自己没有得到足够的尊重。这个时候只要养发师摆正态度,诚恳的道歉,基本就不会再出现什么问题。

  二、觉得自己花费的资金与自己所得到的服务不对等,希望通过抱怨得到养发馆的一些补偿。这个时候只需要给一些折扣或者下次使用的优惠券,就可以降低怒气。

  三、没有看到实际的疗效,感觉产品和项目没有发挥作用。这个时候,作为养发师,应当仔细的来跟顾客解释,效果的出现一定是个较长时间积累的效果,无法再使用完之后马上看到效果,但并不代表没有效果,因为有的效果是作用在头皮内部的,是在短期内肉眼无法直接看到。

  经营的过程,店主难免会遇到各种各样的问题,与不同性格的顾客沟通交流,但只要让顾客感觉不满意了,一定要解释。一定要以顾客的基本需求为准则,从而提升顾客的满意度。

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