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养发师的专业技术与服务态度哪个更重要 (图文)

发布时间:2017-10-06 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发行业之中,有的养发馆重点强调养发师的专业技术水平,有的养发馆强调养发师的服务态度。在这两者之中,到底哪一种才是我们应该放在首位的呢?这是一个存在争议的......

  在养发行业之中,有的养发馆重点强调养发师的专业技术水平,有的养发馆强调养发师的服务态度。在这两者之中,到底哪一种才是我们应该放在首位的呢?这是一个存在争议的问题。现在大家就跟随小编的调查案例一起,站在消费者的角度来看待这两者。

  在本地区有一家品牌知名度很高的养发馆,无论是店面规模还是装修风格都极具吸引力。从员工的服饰、统一的管理模式可以得出,这是一件比较规范的养发馆。在消费者走进门口的时候,就会有带着职业微笑的养发师上前询问是否需要帮助,引导消费者进店消费,为消费者热情的介绍产品和项目。

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  但在真正做护理的时候,却直接忽视了消费者的真实需求,只顾着推荐养发馆的产品和项目,引诱顾客进行现场消费,护理反而变成了一件次要的事情。在消费者拒绝增加其他一切额外的消费之后,养发师的态度发生巨大的转变,开始变得冷漠,服务质量大打则扣。这样的做法或直接导致顾客对养发馆产生反感心理,并且可能不会再次进店消费。长期以往,消费者只会越来越少,也会更加难以经营。

  在顾客看来,技术和服务是不可分割的,缺少任意一项都可能会直接导致消费者的流失。所以在经营的过程中,应该尽量避免过于偏重某一项,可是要均衡发展,以客户的需求为重。养发师在服务时一定要关注顾客的情绪,顾客基本上都反对过度劝说式的销售,所谓过度是指顾客表示出不感兴趣后还继续喋喋不休地进行劝导。顾客也是理性的,推销较易引起顾客厌倦情绪,如果是在顾客不感兴趣时还要求顾客当场实现消费的方式更不可取,是一种短敌视行为。

  作为一个养发师,尊重消费者的主观意愿是服务的基本要求。不管在自己推荐项目之后,消费者是否愿意消费,养发师也必须表示出一贯的尊重和热情,过于短期功利的表现只会吓走消费者。

  如果养发师无法做到技术与服务兼具,长期以往,会直接影响养发馆的品牌和声誉,导致消费者不断流失,养发馆无法可持续发展。

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