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养发师如何和顾客建立友谊

发布时间:2016-06-24 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发行业是个比较有针对性的服务行业,并且养发是需要顾客长期进行的保养才能出效果的养生类型行业。所以要想增加店面的客流量,将店面开的红红火火,就需要提高顾客的......

  养发行业是个比较有针对性的服务行业,并且养发是需要顾客长期进行的保养才能出效果的养生类型行业。所以要想增加店面的客流量,将店面开的红红火火,就需要提高顾客的回头率,和顾客建立友谊,提高他们的忠诚度。那么我们要怎样做才能和顾客建立坚固的友谊呢?

养发师如何和顾客建立友谊

  一切关系的建立都是来自于沟通,沟通也是解决问题的关键,所以养发师要学会和顾客进行沟通。在沟通的过程中要注意这些问题:1、对顾客的称呼要得体,一个适宜的称呼会给顾客带来好的印象。2、聊天时要懂得察言观色,会找准要点,说话得当,会站在顾客的角度看问题。3.、要以顾客为中心,聊天的过程中要以顾客为主,以顾客的情况为话题,并且自带幽默、调节气氛,并时常生动形象的夸奖顾客。这样既能了解顾客,又能让顾客对你产生好感。4、学会汇摆正自己的位置,养发师和顾客就是服务者和被服务者的关系,讲话要注意自己的位置,不要太随便,也不要太拘谨。

  态度决定着命运,养发师的态度决定着顾客的态度,顾客千千万万,性格都不同,但是不论你的面对怎样的顾客,只要你有一颗真诚的态度,顾客的态度也会很好。比如顾客在投诉时,一般讲话不会很好听,但是如果你因为顾客的态度不好而没有耐心,顾客的满意度只会越来越低,但是如果你的态度非常好,顾客有什么问题,你都能快速的解决好,顾客即使还有脾气,也会被你的态度折服的,顾客是不会没有任何理由的去找茬的,顾客想要的只是问题是否得到解决,有时候投诉也是一种转折,让顾客成为养发馆的忠诚拥护者。

  在和顾客交际的时候,诚信也是不可缺少的一种品质。诚信赢得信赖,是欧泉世家的经营理念,也应该是所有的养发馆所崇尚的经营理念,有时候养发师在给顾客放优惠的时候可能因为口误做出错误的承诺,一定不要因为错误的发生而失去你的诚信,诚信是在任何时候都不可缺少的一种精神,你的诚信会培养顾客对你的信赖。

  和顾客建立好的关系,是养发馆必须要做的事,老顾客越忠诚,就会给你带来更多的新顾客,你的店面才能够客源不断。

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