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养发馆如何解决顾客的负面情绪

发布时间:2017-10-20 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆要想留住顾客,那么首先就是要获得顾客的认可。获得顾客的认可很多时候就是让顾客开心了,满意了,那么顾客自然就会慢慢的成为回头客。养发馆要在顾客的面前去刷......

  养发馆要想留住顾客,那么首先就是要获得顾客的认可。获得顾客的认可很多时候就是让顾客开心了,满意了,那么顾客自然就会慢慢的成为回头客。养发馆要在顾客的面前去刷好感,特别是在顾客情绪不佳的时候,能否让顾客愉悦起来更加的重要,那么养发馆要如何去解决顾客的负面情绪呢?

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  1、不要想带有负面情绪的顾客推销:养发馆人员如果向身陷负面情绪中的客户销售商品的结果必然是不理想的,这时候首先要做的是去安抚顾客,若是在喋喋不休的向顾客介绍,忽视顾客的心情,那么顾客即使是在这次成功达成交易,那么事后顾客想起来也不会对养发馆在存在好感。也就是说,如果养发馆人员希望与客户建立更长期的关系,赚取客户的终身客户价值时,就必须对客户的负面情绪投以关注。

  2、不要急于对客户的负面情绪做出反应:养发馆人员要对适当的人用适当的方式说适当的话,然后把解决方案提供给真正需要它的人。当客户在焦灼、不安、痛苦、无助等等情绪中时,养发馆人员需要给客户多一点时间。中间这个时间,可以为客户提供一个可能暂时抽离负面情绪的时间临界点,或者起码让客户在将自己现在进行的事情中的情绪与自己过去的负面情绪进行一个短暂的·区分。

  3、聆听是较好的关注:和普通的听不同,聆听是带着我们的心,而非似听非听,或只听自己想听的。也许有很多种沟通的技巧可以提供给我们假装听,或让客户以为我们听懂了。但是它们不会给销售带来真正的助益,也不能帮助客户从负面情绪中走出来,与积极正面的情绪建立链接与关系,那么真正的同理心也不会产生与存在。

  不会产生与存在。

  4找到客户的正面的情绪关键点:养发馆人员通过聆听,也许能找到并具体描绘出客户负面情绪。当养发馆做到这一点时,客户就会感觉到被子关心,关系就开始建立。只有找到顾客负面情绪的关键点,才能帮助顾客去排解。

  顾客就是养发馆盈利的来源,因此养发馆人员对于顾客的情绪的变化和调节,都需要有一个很好的敏感度,这样即使是顾客在情绪不佳的时候,养发馆人员也能够去帮助他们调节,顾客感受到养发馆的关怀与尊重,自然容易对养发馆充满好感。

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