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养发加盟店要如何做好顾客的管理

发布时间:2017-10-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  很多的投资者在开养发馆时都会选择以加盟的形式去开一家养发加盟店,加盟能够给投资者带来很多的好处,但是由于投资者过于安逸,以为有了加盟总部的扶持遍一切万事大吉......

  很多的投资者在开养发馆时都会选择以加盟的形式去开一家养发加盟店,加盟能够给投资者带来很多的好处,但是由于投资者过于安逸,以为有了加盟总部的扶持遍一切万事大吉,导致自己作为一个老板被店长或养发师架空的现象,在很多养发馆都不同程度的存在,也让很多投资者头疼。当店长或养发师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和养发师这个环节又是养发馆必不可少的,因为作为老板毕竟只有一个人,很多顾客必须靠你的员工去服务,而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此,也难怪很多的顾客与养发师之间的关系会好过于经营者的关系,那么养发馆老板要如何强化与顾客之间的关系呢?

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  1、由利用给养发馆进行顾客分析的理由,向店长索取顾客档案,然后全部备份。根据店长的情况,决定由养发馆的板出面,就如何加强顾客和养发馆的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识,并掌握主动权。

  2、设计一份调查问卷,由养发馆老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立与顾客之间的感情联系。

  3、从即日起,每一个来的客人,养发馆老板都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由养发馆保管,而不是仅仅只掌握在某一个人的手中。

  4、养发馆老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到能随时叫出每一个顾客的名字,能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

  5、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢,不仅仅是将老顾客联系在一起,同时也能与顾客之间建立更加紧密的关系。

  6、以养发馆的名义在周末搞一些小型讲座,不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。

  7、强化养发师培训,将顾客点名服务改为养发轮筹制,淡化顾客和养发师个人的感情。

  养发馆加盟店要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,可以加强顾客对养发馆的归属感,这种情况一般适用于高档养发馆、技术产品独特的养发馆,也加强顾客与养发馆老板的感情联系。但是还是要根据具体的情况去分析和改变。

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