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养发馆顾客为什么会不断的流失

发布时间:2017-10-23 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  众所周知,养发馆的顾客在流失,那么一定是养发馆某些地方的服务并没有做到位,没有得到顾客的预期,那么顾客纵然就会流失。养发馆的优质服务是留客的一个人重要前提条......

  众所周知,养发馆的顾客在流失,那么一定是养发馆某些地方的服务并没有做到位,没有得到顾客的预期,那么顾客纵然就会流失。养发馆的优质服务是留客的一个人重要前提条件,因此要想留住顾客,那么晚完善的服务时必不可少的一个环节,若是顾客在不断的流失,那么又是那些不当的服务造成的呢?

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  1、不了解服务是用心建立的一种特殊关系。假如养发师不理解这一点,就等于没了解服务的精华。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,养发师乐于为客户提供服务,并从中体会到较大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。顾客会因为你的不开心而受到影响,没客人愿意看到一张难看的脸。

  2、不明白服务的好处在哪里。服务是顾客带来快乐、满足,同时也能够成就自己的事业。一个熟悉自己的老养发师比一个自己不了解的新人更令人信任,只要养发师热爱这个事业,养发馆的客人会像养发师们离不开她一样离不开。要相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。

  3、不明白为谁服务。假如服务只是一种机械的工作,养发师的快乐就没对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人那就客人,她们都一样需要关心,应得到关怀和呵护。

  4、来自于工作上的压力。如果养发馆的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是养发馆做不好服务工作的一个因素。

  5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给养发馆带来的随意和粗浅是这个行业的较大问题。不管员工个人多么热情服务,都是无法改变现状的。

  养发馆只要将自身的服务做到尽善尽美,那么养发馆自然就对顾客有更好的吸引力,顾客在养发馆充分的享受到了无微不至的关怀与专业的技术,那么自然就会愿意留在养发馆消费,成为养发馆的稳定顾客。您还可以阅读相关的内容:  养发馆顾客的需求倾向

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