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养发馆专业的服务如何建立

发布时间:2017-10-24 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆要想获得顾客的认可,那么就要有专业而又优质的服务作为支撑,对于一个服务行业而言,服务的水平就是养发馆发展立足的根本,只有专业的服务才能感染顾客去信服你......

  养发馆要想获得顾客的认可,那么就要有专业而又优质的服务作为支撑,对于一个服务行业而言,服务的水平就是养发馆发展立足的根本,只有专业的服务才能感染顾客去信服你,并成为你的追随者。但是每个顾客对服务好坏的感受的期望不同。由此看来,专业的标准是因人而异的个性化服务,养发馆只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。但是养发馆可以找到改善服务质量的方法,以建立起一个标准,来衡量养发馆的服务水平。那么这个专业的服务歹毒要如何去建立呢?

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  1、从服务程序着手。看养发馆的服务是否以客户为先,还是只以自己方便为主?不管是洗发的地方还是顾客停放车辆的空间,这些都在养发馆考虑的范围之内。养发馆是否建立标准服务程序,是否每个人都十分清楚自己的服务标准。

  2、从客户心理着手。任何一句话,一种推销,一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品,恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务。

  3、从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折。

  4、从人员素质着手。养发馆的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体,客户也是一个单独的有特殊要求的个体,是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意,这要求养发馆的员工有很高的个人素质,而这需要不断的学习和积累。

  5、向先进者学习。学习好的同行的先进经验,向酒店服务者学习,引进好的课程,全面培训员工的综合素质,以提高整个行业的人员素质,满足客户的需要。

  6、从养发馆文化着手。创建一流的文化,科学的而不是虚幻的,开放的而不是封闭的。使服务简单化的人会失掉客户,随意化的人会难以体现专业形象,把服务程序化标准化会让养发师们学习专业服务。

  养发馆要想建立专业的服务,那么不但是服务的程序还是店内的的顾客管理,店内的基础设施,养发员工的素质还是细节,都要全面的去配合,这样才能发挥较大的优势,让养发馆成功的建立专业化的服务体系。

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