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开养发馆也需要懂得沟通

发布时间:2016-07-02 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  大家在电视上可以看到相声演员,他们的表演就是完全利用语言的魅力,来达到表演效果的,销售人员也会靠着语言达到销售的目的。养发馆作为服务类产业也需要懂得语言沟通......

  大家在电视上可以看到相声演员,他们的表演就是完全利用语言的魅力,来达到表演效果的,销售人员也会靠着语言达到销售的目的。养发馆作为服务类产业也需要懂得语言沟通技巧,尤其是养发馆的养发师们,她们是与顾客接触的一线服务人员,她们在给顾客服务时也要注意语言沟通。今天就跟着小编来学习在于顾客沟通时的语言技巧。

  1.不要试图将自己的全部想法,注意讲话的方式,讲话时学会营造气氛比较重要,培养学习富有感染力的讲话方式。如果一个人不会营造轻松的气氛,为了缓解尴尬,只会不断的找干巴巴的话题,即使你和顾客聊太多,也会越聊越尴尬,有时候没有把握好还会讲出不和适宜的话。你也会看到那些仅仅只要将几句话,就可以逗笑顾客,瞬间将气氛活跃起来,将和顾客之间的关系拉近。

开养发馆也需要懂得沟通

  2.不要试图卖弄自己的见识,而忘了讲话的分寸,这样会让顾客感觉你不靠谱,只顾自己,而不顾及顾客的心情,记住顾客来到养发馆是为了享受的,而不是听你的卖弄。学会察言观色,懂得把握顾客的情绪,会让你在面对顾客时游刃有余。

  3.不要错过一丝一毫能够赞赏和鼓励顾客的机会,在服务过程中你会和顾客有很多的互动,在这个过程中如果你把握好夸赞顾客的时机,不断的给予称赞,会让顾客的精神得到愉悦。

  4.保持快乐的心情,一个人有什么样的心情就会讲出什么样的话。不要将不好的心情带到工作中来。当你有压力时,要将压力发泄出去再来服务顾客,如果你顶着压力,在遇到不顺心的顾客时,你可能会控制不住你的态度和顾客争吵起来。不要用你的不开心感染给顾客。顾客是上帝,得罪顾客,只会让你的工作陷入窘境,

  5.少向顾客做出你做不到的承诺,有的养发师在服务过程中为了让顾客能够再次光临,随便的给出承诺,而顾客下次光临可能因为你的承诺而来到的养发馆,但是你却已经忘了,而不兑现或者很不干脆的兑现,会让顾客对养发馆失去信心。作为服务人员,也要学会承担责任和将信用。

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