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养发行业的服务理念

发布时间:2016-07-04 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发行业是典型的服务行业,中国也是服务行业的大国。随着中国经济的发展,中国的服务理念已经发展为“一切以顾客为中心,一切以质量为保证”的理念,在中国......

  养发行业是典型的服务行业,中国也是服务行业的大国。随着中国经济的发展,中国的服务理念已经发展为“一切以顾客为中心,一切以质量为保证”的理念,在中国发展的初期,服务行业是一质量为重要步骤点。这种对象的转变是发展的必然结果,因为只有质量和服务的双重保证,才能够拓宽市场,才有更多的顾客。所以服务的重要性也是不可忽视的。而现代养发行业的服务理念也是一步一步随着时代的发展在变化。

养发行业的服务理念

  1. 给顾客满足感

  养发馆的服务不是像传统零售那样送货,销售,处理问题,而是在顾客进店之前到顾客出店到后期所有的环节的全方面的服务,不仅仅考虑产品的疗效,也要考虑到在养发过程中的心情和养发的感受,顾客离店后的跟踪了解,任何能够提高顾客满意度的服务都需要考虑。服务是为了满足顾客的需要,而服务者通过为顾客的需要提供服务而获取利益。

  2. 服务是贯穿顾客养发前后的整个过程

  养发服务不仅仅是指代一个方面,在顾客还没有进养发馆,我们在前期宣传的时候,可以通过发传单,微信公众号等等渠道来提供给顾客信息,好的前期宣传就是好的前期服务的表现。顾客进店要有更周全的服务,产品的质量和体验效果是顾客将养发馆的较关心的,顾客进店花钱就是为了产品和体验,养发过程中的手法也要不断的更新和升级,手法作为辅助项可以提高顾客的养发效果,顾客的情绪养发馆也要充分考虑到,让顾客在服务过程中全程有一个好心情,会让她的满意度大大的提升。顾客回到家我们也要做好回访的工作,随时关系顾客的情况会让顾客感到尊重。

  3. 服务的更新

  学会创新是吸引顾客的重要手段,世界在变,如果你依然停留在原地,你就会被淘汰。服务的创新也是不可忽略的,像现在的020拓客模式就是创新,在养发行业添加互联网的元素,拉近了养发和顾客之间的距离,顾客只需要在家动动手指就能够预约到养发项目,为顾客做养发服务打开方便之门。服务的更新一方面是能更好的服务于顾客,另一方面是充分的体现养发馆的用心。

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