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养发馆员工怎样为顾客提供品质服务

发布时间:2016-07-07 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是一个以服务为主体的消费场所,好的服务能够为养发馆带来好的口碑,也能为养发馆带来更多的顾客,有了顾客和口碑,财富自然也就有了。而养发馆的服务主要靠的是......

  养发馆是一个以服务为主体的消费场所,好的服务能够为养发馆带来好的口碑,也能为养发馆带来更多的顾客,有了顾客和口碑,财富自然也就有了。而养发馆的服务主要靠的是员工,员工是服务顾客一线人员,那么养发馆的要从那几个方面提升店内的服务品质。

养发馆员工怎样为顾客提供品质服务

  1.员工的服务礼仪要周到:中华自古以来就是礼仪之邦,人们对礼仪十分的看重,那么作为以服务为主导的养发馆,其店内人员的礼仪当然也要做到首位了。讲礼貌是服务人员应该具备的素质之一,但有些店面基本没有素质可言,顾客来到店面不理不顾,一心一意的做着自己的事,面对顾客一些不理解的询问十分的没有耐心,甚至对顾客恶言相向,有些高档的店,对顾客非常的势力。这样的店面是实际存在的,对于这样的店面你是可以预想到店面的较终结局的。因此开养发馆时要非常的注重店面人员礼仪方面的要求,微笑和热情是基本标配,对待顾客要有耐心,并且要让顾客感到亲切。

  2.养发馆的专业性:养发馆是针对头发的护养,专项性比较强的一种服务店面,在养发馆消费的顾客一般是为了头发的健康而来,因此顾客一般会比较关心头发的护养的效果,如果养发馆看起来不够专业,顾客会保持怀疑的态度,有了这种心理暗示之后,即使你的护养有效果,也很难改变顾客的想法。术业有专攻,养发馆作为针对养发的服务店面,就要表现出其专业性,这也是对顾客负责的表现。

  3.给顾客的建议要有实际意义:有很多的顾客是重要步骤次来到养发馆,所以可能对养发馆的各项服务和流程不太了解,需要店员的帮助和介绍,如果这时候店里的员工因为是新顾客,就给出欺骗消费者的建议或者不合适的建议,那么这位消费者在消费过后一定有疑虑,不会再次光临,长此以往对店面影响会很大。如果店员给到顾客的建议是真诚的、有用的那么顾客一定会感觉到你的真诚。

  养发馆的服务品质要靠店面所有的人员的共同努力,一切以顾客为主,顾客的疑问就是你的疑问,顾客的不方便就是你的不方便,你的态度决定着顾客的态度,只有让顾客舒服,你才会有钱赚。

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