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养发馆的店面的服务管理

发布时间:2016-07-10 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆作为养发行业的终端消费环节,店面的销售和管理也是不可忽略的,如何让店面的盈利上升,如何让进入店铺的顾客都能够满意、如何提升店铺的知名度等等问题都需要考......

  养发馆作为养发行业的终端消费环节,店面的销售和管理也是不可忽略的,如何让店面的盈利上升,如何让进入店铺的顾客都能够满意、如何提升店铺的知名度等等问题都需要考虑,在管理过程中怎样管理就成为管理者比较头疼的问题了。

养发馆的店面的服务管理

  店面的销售和顾客的心理:了解顾客的需求,通过和顾客的沟通了解顾客的需求,知道顾客来到店面的需求是什么,是为了解决头发的问题、为了享受养发服务还是为了保养护理头发?问一问顾客,也问一问自己是不是了解顾客,顾客花钱来到养发馆,你给顾客的服务顾客是否满意。还要了解顾客的消费心理,了解她们的消费习惯,影响顾客消费的因素是什么,你能不能利用这些因素达到让顾客消费的目的。你可以通过展示店面产品的优势和特点来吸引消费者消费,也可以通过自己的人格魅力情感营销来留住顾客。

  养发馆店面给顾客的重要步骤印象要好:一般顾客对你的重要步骤认识是从你的外在形象开始的,而你的形象也影响着你在顾客心中的定位,因此给顾客好的印象是销售的重要步骤步。好的印象可以从三个方面着手,态度、穿着举止以及语言沟通,你的态度决定着顾客的态度,顾客消费是需要从服务人员身上感受搭配诚恳、热情、关怀等等,当顾客感受到了热情的服务,感受到被照顾,顾客表现开心,当你的形象好、举止得体、言行透着自信、顾客就能在你的身上看到自信,他们也会相信你能够帮助他们解决问题,对你的服务抱有希望。所以营造好顾客对你的重要步骤印象时,才会吸引顾客。

  对于顾客提出的问题和投诉要认真对待:面对各式各样的顾客,你有可能会在某一方面有所疏忽,因而顾客就会提出自己的问题或投诉,这个时候的的态度对顾客来说非常的重要,一般顾客不会无理取闹,只要你的态度好并且能够快速的帮助顾客解决问题,或满足顾客的需求,直到顾客满意,顾客一定会因为你的态度而对养发馆有好感,再次光临。由此看出有时候顾客的投诉或不满也能够成为转机。

  对于店面的管理要从多方面进行,从售前到售后都要有一套标准,当顾客在所有的环节上都能感受到养发馆的诚意,才能让顾客再次光临。

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