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养发馆的细节管理

发布时间:2016-07-10 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆作为一个盈利性的店面,需要的是店面每一位员工的配合和努力,而员工们是否能够组成一个具有凝聚力,协作能力好的团队,靠的是店长的管理方法是否得当。在管理者......

  养发馆作为一个盈利性的店面,需要的是店面每一位员工的配合和努力,而员工们是否能够组成一个具有凝聚力,协作能力好的团队,靠的是店长的管理方法是否得当。在管理者在管理过程中要关注细节,从细节管理开始,重视每一件小事,不放过一个细节。

养发馆的细节管理

  在管理时往往会忽略很多小问题,但是这些问题产生的危害可不小。比如某一位员工情绪低落时,她可能会影响所有的员工,让每一个员工都缺乏工作热情,每一个人都是有惰性的,当有人发表自己在工作上负面情绪时,非常容易带动其他的员工。当养发产品快接近保质期或者过了保质期,而员工没有注意到就给顾客使用,很可能会让顾客产生不好的反应或降低顾客的体验感。或在帮助顾客护养头发时,水的温度没有调好,导致顾客被烫到或者水过凉刺激到顾客,这样的问题看起来是小事,但是给顾客的感觉很不专业。或者是在护养的过程中某个仪器坏了,会让顾客感觉到店面的服务部周到,没有诚意。等等看似问题非常的小,但是却会产生很多不好的影响或影响店面的营业、或影响店面的口碑、或影响店面的服务。

  对于店面管理中出现的问题也要分得清事情主次、轻重关系,哪些是不重要不紧要,哪些是不重要但是紧要的、重要不紧要的等等程度的问题,懂得如何处理、何时处理,处理事情也要找合理的时机去处理。

  管理员工时什么时候是和蔼可亲的,什么时候是严肃的,要懂得把握,用正确的态度对待不同的事,如可以用昵称称呼员工,在员工犯错时要用严厉的态度让员工明白事情的重要性,帮组员工成长。在晨会上表扬有优异成绩的员工,并让他向大家分享心得,增进员工之间的交流和互动。

  对于设备要定期维护和检查,仪器的清理每天都要做到,仪器的干净和正常使用也是一个比较关键的细节部分,如果在服务的过程中仪器产生了问题,一定会影响顾客的体验感,也会影响店面给顾客的印象。

  对于员工的分工要明确,时常安排员工进行总结,只有分工明确才不会让店面陷入混乱,才会在问题出现时,能够快速给出解决的办法。

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