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影响养发馆满意度和顾客忠诚度的因素

发布时间:2016-07-12 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  对于养发馆来说,如果能够拥有一批忠实的顾客和满意度高的服务,那就离开第二家店不远了,因为只有好的服务才能赢得忠诚的顾客,有了源源不断的顾客,才能够有利润,店......

  对于养发馆来说,如果能够拥有一批忠实的顾客和满意度高的服务,那就离开第二家店不远了,因为只有好的服务才能赢得忠诚的顾客,有了源源不断的顾客,才能够有利润,店面才会越开越大。因此开养发馆时,了解是那些因素决定着养发馆的顾客忠诚度和顾客满意度非常的有必要。

影响养发馆满意度和顾客忠诚的因素

  一、决定顾客满意度原因的分析

  1.店面服务质量和水平是影响顾客满意度的原因之一,好的服务包括养发专业水平、仪器设备的齐全和养发产品的功效和售后服务的好坏,每一个环节都能够影响顾客对于养发馆的满意程度。

  2.养发师的服务和表现也是影响顾客满意度的原因之一,养发师是接触顾客较多的服务人员,他们的言行举止、职业素养、个人感觉都能够对顾客产生影响。

  3.店面的环境也是一个重要因素,店面的环境包括店面的装修、店面的装饰、店面的光线、店面的气氛以及店面的卫生方面,店面的环境是靠养发馆的每一位人员去维护的,更需要经营管理者实施的的措施去监督。

  以上的3点基本是和服务分不开的,养发馆的整体服务就是养发馆的实力,可以分为硬实力和软实力。硬实力是体现在养发馆的产品、设备和养发馆的装修以及养发馆的人员具体行为上。软实力体现在养发馆的环境、人员的态度、对于顾客的理解和对于产品和专业知识的认识以及养发馆的整体氛围上的。

  二、顾客忠诚度影响因素分析

  1. 店面的反馈对顾客的忠诚度的影响是一方面,对于老顾客管理者如果不定期给到相应的反馈或者优惠,会让老顾客觉得不受重视,长期的光顾并没有带来优势,一旦别的店铺有优惠就会被吸引住。

  2. 员工对于老顾客的态度,有很多的店面的养发师因为觉得和老顾客的关系比较好,就忽略到对顾客的服务质量,这是非常错误的做法。顾客经常的光顾的原因就是能在这边享受到好的服务和轻松的气氛,如果被你忽略掉,就会渐渐的消费掉顾客对你的好感,当好感用完产生的就是反效果了。

  3.售后服务也是影响顾客忠诚度的关键,养发的效果一般见效需要时间,如果没有做好售后服务,跟踪好顾客的情况,顾客会感觉到不被重视。

  养发馆的经营者可以根据以上的影响因素,做一些改善措施会产生很好的效果。

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