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养发馆的氛围管理服务标准

发布时间:2016-07-15 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆作为一种专注服务的行业,店面的气氛的渲染非常的重要,店面的气氛可以影响店面的员工的情绪,也会影响顾客的情绪以及体验感,因此养发馆的气氛也是养发馆的管......

     养发馆作为一种专注服务的行业,店面的气氛的渲染非常的重要,店面的气氛可以影响店面的员工的情绪,也会影响顾客的情绪以及体验感,因此养发馆的气氛也是养发馆的管理的一大方面,那么养发馆的气氛应该从那几个方面去营造呢?

养发馆的氛围管理服务标准

  1.从触觉方面营造:触觉是指养发馆的养发服务,养发护理需要养发师通过接触对顾客进行护理,如养发师对顾客的按摩,仪器的使用等等。养发师的按摩手法也是营造气氛的一大利器,按摩的时候要让顾客感觉到愉快,如果因为养发师的按摩不当造成顾客的体验感变差,就会影响顾客的情绪。触觉方面还包括养发馆的温度,冬天和夏天的自然温度会让不适宜,因此要通过空调来调整养发馆的温度,但是养发馆的温度什么时候和室外的温度差都不要超过5度,温差太大会引起顾客的不适应,因此养发馆的温度要时刻注意调整到适宜的温度。

  2.听觉上方面的营造:听觉方面包括音乐和话语氛围,音乐是营造好的氛围的一大法宝,每一个都会喜欢音乐,一个悠扬的音乐会让顾客的情绪得到调整,在接受养发服务的时候能够有一个好的环境。服务人员的服务语气也是影响养发馆氛围的一大因素,服务人员在与顾客交谈时,应该不管什么时候都是亲切的,不要用你的高分贝来让顾客反感。

  3.从视觉方面的营造;顾客所能够看到的所有一切都要保证得体,这也是一种氛围的营造。如养发馆的装修和装饰,养发馆的装修的风格以及养发馆的装饰要让顾客感觉舒心。员工的穿着也要统一,让顾客看到养发馆的服务是专业的。视觉还包括养发馆的卫生方面,如果顾客看到养发馆的卫生非常的差,你觉得顾客会将头发的护养交到养发馆的手上吗?因此在顾客的视觉范围内,养发馆的卫生都要做到一丝不苟。

  4.从味觉方面打造:养发馆可以在每一个空间放置精油香薰,可以放置自己店面用的改善发质问题的味道比较清新的精油,也可以放着可以安神放松的精油。养发馆的卫生间也要时刻注意空气的清新,也可以放置一点味道清新的精油。

  养发馆要从各个方面营造氛围,养发馆的氛围好了,养发馆的员工和顾客的心情就都比较舒畅。

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