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养发馆顾客的重要性

发布时间:2016-07-18 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在所有盈利性的店面当中顾客的地位是毫无疑问的,养发馆也是一样的,店内所有的项目、产品、服务、设施等等所有的一切都是为顾客准备,没有顾客的消费那么养发馆里的所......

  在所有盈利性的店面当中顾客的地位是毫无疑问的,养发馆也是一样的,店内所有的项目、产品、服务、设施等等所有的一切都是为顾客准备,没有顾客的消费那么养发馆里的所有一切物品以及人员的工作都是没有意义的,因此养发馆的管理者在做一切事情之前,应该重要步骤个想到的是顾客的体验与利益。

养发馆顾客的重要性

  顾客是服务过程中的参与者:养发馆中所有的服务项目的对象都是顾客,而且所有的消费行为也都是顾客和服务者两者之间的互动的过程中生产的,那么顾客即是生产消费行为的生产者,也是服务消费者,那么顾客的行为就会影响消费行为进行的效率,如顾客的态度、配合度、适应度等等,都是服务过程的影响因素。因此养发馆的服务者的服务态度、服务手法、服务过程中投入的精力等等都要符合顾客心中的标准,只有达到了顾客的心理预期的效果,顾客才会一起配合,让整个服务过程进行的顺利。

  顾客的参与度是影响消费效率的一个重要因素,如养发的见效是一个长期过程,其过程与结果不仅仅靠的是养发馆的服务,还有很大的一部分靠的是顾客的参与度,当顾客在服务过后不遵循服务者的忠告,那么养发的效果一定是大打折扣。顾客的参与度也会与顾客的素养有关,当顾客是一个非常有知识、有涵养的人,他的涵养会让他非常的理解服务人员的行为,从而产生配合的行为。顾客的兴趣也是一个影响因素,当顾客对即将服务项目的兴趣越大,其参与度就会越高,例如当你去买东西,当碰到喜欢的产品的时候,你是不是花多少钱都不觉的贵呢?同样的道理对于养发馆的顾客也是一样的,当碰上自己感兴趣的,配合度会上升很多。

  顾客的满意度是服务的一个有力的见证,当养发馆的服务达到了顾客的心理标准的时候,顾客就会非常满意的,但是一般顾客的心理标准非常的高。因此养发馆的服务可以从顾客的行为上看的出来,如果当顾客服务过后,脸上开满了笑容,不断的夸赞养发馆的员工,在买单的时候非常的干脆等等表现上,我们就可以看出养发馆的服务是怎样的了。所以说什么样的果开什么样的花。

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