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养发馆留住顾客的行之有效的方法

发布时间:2016-07-19 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是一个终端消费,因此留住顾客是养发馆经营的一个关键性的问题,因此也是影响店面业绩的一个关键环节,因为通常当养发馆做体验活动的时候,会有很多的人去尝试,......

  养发馆是一个终端消费,因此留住顾客是养发馆经营的一个关键性的问题,因此也是影响店面业绩的一个关键环节,因为通常当养发馆做体验活动的时候,会有很多的人去尝试,但是为什么在这些尝试的人当中有一大部分的人之后不能成为养发馆的长期的顾客呢?但凡事经养发馆的顾客,内心一定是有养发的想法的,只是你对他的诱惑力不够强,没有发掘出她的消费潜力。因此养发馆的员工都应该尽一切努力的来留在顾客,争取在顾客进店就能够成为你的顾客。

养发馆留住顾客的行之有效的方法

  在迎宾的环节做功夫:不知道大家有没有在一些日线化妆品店面体验过,顾客一进店店内的员工就迫不及待的迎上去乱讲一通,这样通常的结果是让顾客迅速的逃离,因此养发馆的人员要以此为戒,不要让你的意愿吓走顾客。在迎宾的时候,你可以先问一声好,通常进到养发馆的顾客会自己主动询问的,你可以先请他在店面逛一逛,在询问顾客个需求,当顾客愿意了解的时候,你再用心的去介绍,但是一般重要步骤次进店的顾客都会产生防备的心理,你的讲话方式和行为会让顾客在心里对你产生评价,因此养发馆的服务员和顾客沟通的时候要注意方式和方法,不要令顾客产生反感的情绪,当你的讲话方式让顾客感到不真诚的时候,你的表现不靠谱,顾客会不相信你的说词,从而让顾客流失。

  一般重要步骤次进店的顾客消费会很小心的,因为如果是高档的养发馆,顾客会担心价格会过于高,超过自己的想象,如果是小型的中档养发馆的话,消费者可能会担心养发的效果。顾客在消费之前一定会有很多的顾及,当你打破哪个阻碍的时候,顾客的消费就会水到渠成。一般顾客进到店面的时候对店面的消费档次,心里一定是有所衡量的,所以当价格顾客觉得太高,你可以对她承诺给出优惠,让顾客感受到你的诚心。在服务的时候,要时常注意顾客的感受,要让顾客觉得这个消费是值得的。

  当顾客对店面的好感度上升的时候,这位顾客就一定能够成为店面的忠实顾客,顾客满意度你也可以从顾客消费之后的言行当中感受到。

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