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养发馆品质服务从接待进店顾客的礼仪开始

发布时间:2016-07-21 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  很多的人在养发馆除了护养头发外,还有一个目的就是为了享受养发馆的服务,养发馆作为一个服务型的店面为了迎接更多的顾客,做好养发馆的服务是一个关键。很多的零售店......

  很多的人在养发馆除了护养头发外,还有一个目的就是为了享受养发馆的服务,养发馆作为一个服务型的店面为了迎接更多的顾客,做好养发馆的服务是一个关键。很多的零售店面当中的接待顾客的方法都非常的不合理,当一个顾客来到店面,会有很多的店员向顾客推荐产品,而不顾及顾客的需求,导致顾客的不适应,而放弃购物,这样的例子非常的多。因此养发馆在经营的过程中也要注意接客的礼仪方面的合理性,顾客进门是顾客消费的重要步骤步,做好重要步骤步是为下面顾客消费打好基础关键的一步,因此为了能够完善养发馆的品质服务,让更多的消费者消费,顾客进店的接待工作一定要做好。

养发馆品质服务从接待进店顾客的礼仪开始

  1.顾客进店的问好:养发馆的顾客进店需要在们旁边安排接待问好的人员,当顾客进店时及时的问好,表示对顾客进店的一个欢迎和尊重,接待人员的妆容和仪态要非常的亮眼和得体,迎客的时候要注意站在门的侧面为顾客开门关门,当顾客落座时立刻将茶水准备好。

  2.顾客的休息区舒适度和安静度要非常的得当,当顾客在休息区落座时要询问顾客,需要什么样的服务,还是先稍作休息,充分的考虑顾客的意见,不要顾客一进店面就不停的讲解养发馆的项目,也不要将顾客仍在休息区不管。

  3.上茶要提前准备好,在顾客刚落座时就应该将茶水端到顾客的面前,倒茶的时候要注意茶水的温度,80度的水温比较合适,也要注意倒茶的量,不要倒很少也不要倒的满满一杯,让顾客不好拿。

  4.有很多的顾客在等待的时候会做一些店面不允许、或许影响店面其他顾客的行为的时候要注意将提醒顾客,比如顾客在休息区抽烟,你要用温和的语气老劝说,让其进入吸烟区抽烟,并为其提供烟灰缸和打火机。

  5.当顾客去接受服务的时候,对顾客的物品要进行保管,当顾客将身上的东西交给店面保管时充分的表现了顾客对养发馆的信任,因此养发馆也要不辜负顾客的信任,将顾客的物品保管好,用干净的方便袋去装好。

  养发馆的服务应该从顾客进店的重要步骤步就做好,接待顾客做到位了,顾客的消费才会更加的开心。

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