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养发馆顾客满意度的提升关键点

发布时间:2016-07-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  “顾客是上帝”这应该是每一个盈利性的店面应该去遵守的准则,更应该是服务型店面的准则,“顾客是上帝”的意思就是店家要尽可能的满足顾客的一切......

  “顾客是上帝”这应该是每一个盈利性的店面应该去遵守的准则,更应该是服务型店面的准则,“顾客是上帝”的意思就是店家要尽可能的满足顾客的一切需求,因此养发馆追求的是提高养发馆的顾客满意度,那么养发馆怎样做才能够增强顾客的满意度呢?小编认为可以从两个方面来进行,一是控制店面顾客的期望值,二是增强顾客的实际感受。

养发馆顾客满意度的提升关键点

  一、控制店面顾客的期望值

  顾客对店面的期望值提升容易,但是店家要想降低期望值旧坟场的难了,因此管理者在经营店面的同时,必须要事先控制顾客对店面的期望值。期望值太高,店家的服务如果没有达到要求,影响会很不好,期望值太低,也会降低店面的吸引力。控制顾客的期望值可以从以下几点来着手,1.降低广告宣传的夸张程度,广告太过的夸张会让降低顾客的信任度。2.服务人员对顾客的承诺和介绍的方法,承诺却不兑现,销售的话语太过于浮夸,都会影响顾客对店面的满意度。3.周边顾客的口碑也会影响顾客对店面的期望值。对于这三点的控制养发馆的管理者要合理的利用。要准确的了解顾客的要求,现在顾客对于哪些过度的夸张的广告,会非常的反感,因此广告宣传应该实事求是,服务水平和产品和口碑要一致,严格的要求店面人员对顾客的承诺。

养发馆顾客满意度的提升关键点

  二、增强顾客在店面的实际感受

  顾客的实际感受和很多方面有关,如店面的装修舒适程度、店面的核心产品和服务的效用、店面服务人员对顾客的服务状况、对顾客投诉和建议的处理等方面。店面的核心产品和服务是店面的主导产品和服务,一定要有其亮点和独特性,一般顾客对与店面的特色产品和服务会比较钟爱,因此养发馆的管理者在选择核心产品和服务上要下功夫,达到顾客的心理预期。顾客的投诉和建议是养发馆服务的关键一步,对于顾客的投诉和建议要慎重的对待,顾客之所以有建议和投诉,是因为养发馆的服务在某一个方面做的不够好,因此要想改变顾客对与店面的看法,处理好顾客的投诉和建议是扭转乾坤的一步。

  提高顾客的满意度应该从这两个方面入手,当店面顾客的满意度上升的时候,会产生一系列的好的影响,为店面带来更多的利益。

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