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养发馆员工态度决定服务质量

发布时间:2016-07-23 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是专业针对头发护养的服务型店面,因此养发馆的管理者一般会比较专注于店面员工服务质量方面的培养,会通过硬性规定来让员工达到要求,我认为要想提高员工的服务......

  养发馆是专业针对头发护养的服务型店面,因此养发馆的管理者一般会比较专注于店面员工服务质量方面的培养,会通过硬性规定来让员工达到要求,我认为要想提高员工的服务质量,还要注重员工态度的培养,这里的态度不仅仅是指服务态度,还指员工的工作的心态和生活处事的心态,这种心态会影响员工的每天的心情,从而影响员工的工作效率。

养发馆员工态度决定服务质量

  管理者应该正确的认识到态度的重要性,态度对店面的服务质量影响非常的大。1.态度具有积极性,在服务的过程中,当员工的工作态度和服务态度够好,她就会向顾客表现出她积极的一面,工作的时候也会举一反三,真心的站在顾客的角度思考问题,以顾客的问题为问题,积极的为顾客解决问题,也会用微笑来感染顾客。2.态度需要持久性,态度不仅仅是指短暂的精神上的愉悦。比如今天我很高兴看到什么都很高兴,做什么事因为情绪的延伸,我也很乐意去做,看起来工作态度很好,而当某一天因为某种时影响了我的心情,在工作上就不上心。这中短暂的好的工作状态并不能称之为好态度,好的态度是需要员工在工作上持续的一个状态,只要投入到工作当中不管心情如何,总是能够以积极的心态面对工作面对顾客。3.态度包含的内容,态度是有心出发,员工的行为、语言、谈吐、修养、礼仪规范。着装打扮等等都是能够影响态度的好坏。因此养发馆的管理者应该正确的认识态度,也应该让自己的员工明白态度的重要性。

  养发馆的管理者对员工的培养应该从各个方面来进行,让养发馆的各个方面的额服务质量都得到提升。1.从情绪上培养,让员工学会调整自己的心情,在工作中和生活中总是会碰到令自己不满意的事情发生,如果不能够及时的调整心情,那么这无疑是不利于工作和生活,也不利于健康。2.养发馆的氛围上培养,一个好的工作氛围,可以提高员工的工作积极性,员工在和同事和老板之间相处的非常好,对他的工作态度也是一个很大的影响。3.从员工的行为规范上规范,有的员工因为自己的陋习,过度的任之发展。会导致她自己的工作态度不端正,因此管理者的适当规范,会让她找到工作的重点和方向。

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