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养发馆顾客关系的维护

发布时间:2016-07-26 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  开店做生意为的就是顾客能够在店面消费,有多少顾客我们就能盈利多少,养发馆追求的是顾客的长期消费,因为一个地方的消费群是一定的,而养发馆的服务也需要一个长期的......

  开店做生意为的就是顾客能够在店面消费,有多少顾客我们就能盈利多少,养发馆追求的是顾客的长期消费,因为一个地方的消费群是一定的,而养发馆的服务也需要一个长期的过程才能够见效,因此养发馆要想盈利,就应该与顾客建立长久的消费关系,那么养发馆的管理者怎样才能够更好的与顾客建立良好的关系的呢?而建立关系之后,与顾客关系又应该怎样去维护呢?

养发馆顾客关系的维护

 

  与顾客建立关系主要在与顾客的沟通方面,沟通是建立关系的良好的手段,但是沟通也是建立在两者之间共同的意愿才能够更好的进行。与顾客建立关系的渠道,有两种渠道,重要步骤种是在和顾客沟通的非常好的情况下,做好服务工作,让顾客信任养发馆的服务,在沟通和服务的过程照片那个建立好的感情,另一种方法在顾客对于店面的服务不满意的情况下,主动去投诉的顾客,他们的投诉是在表达他们的不满,因此投诉的过程中极力的解决顾客的问题,给与一定的补偿,让他们在投诉中将他们心中的怨气发挥出来,当顾客在投诉的过程中备受尊重,一定会让顾客对店面产生好的印象。这两种顾客都能够有办法与他们建立良好的关系,但是有一种顾客是接受服务过后,心中有不满却不投诉的,做完服务就走的顾客,这种顾客会让我们没有机会与他们建立关系,因此应该在服务的过程中,创造条件让他们投诉,只要顾客有投诉,这个投诉就是与顾客建立关系的机会。

  能够与顾客建立关系比较容易,但是维护和顾客的关系却是一个很难的过程,在有的店面因为凭着和顾客之间的关系,就慢待顾客,对老顾客的服务非常的不周到,在这个过程中就会一步一步消耗建立起来的顾客关系。因此在维护顾客关系的过程中,不能有一丝的懈怠,对代老顾客要比对待新顾客更加的用心,并且定期给老顾客相应的优惠活动,这个优惠活动较好是老顾客专享,这样会让顾客感觉到被重视,在有新的产品推出的时候,应该让老顾客免费尝鲜,这样可以让他们能够在下一次为了新的项目消费,也会加固与顾客的关系。

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