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养发馆顾客类型分析

发布时间:2016-07-31 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是也是一个盈利场所,要想让养发馆的营业业绩上升,那么营业人员的销售能力应该也要有所提升,而了解顾客是一个销售人员必须具备的能力,知己知彼才能百战不殆,......

  养发馆是也是一个盈利场所,要想让养发馆的营业业绩上升,那么营业人员的销售能力应该也要有所提升,而了解顾客是一个销售人员必须具备的能力,知己知彼才能百战不殆,下面小编就分析一下顾客的类型和特点,来帮助大家更好的了解顾客的消费心理。

养发馆顾客类型分析

  顾客的类型可以从性格上来分类,可以分为沉默寡言型、谨慎稳定型、犹豫不决型、傲慢型、爽快型和牢骚型,这些类型的人也都是我们身边常见的类型,当顾客是这些类型中的一种的时候,销售人员应该根据不同类型的人,去选择不同的销售方法。

  沉默寡言类型的人一般都喜欢自己琢磨,所以这类人很难听进去别人的话,你可以和他交谈,但是效果不佳,只有当他询问的时候,你的回答他才听的进去。这类顾客进店的时候,你只需要将店面的项目的单价表给到他,他自己有问题会自己问的,这个性格的顾客对于太过热情或者话太多的人一般都不会有好感。

  谨慎稳点型的顾客,她们对待别人的阐述都有自己的想法,并且他们会根据自己的想法提出比较关键的问题,有时候问题也可能比较刁钻,对待这一类顾客,可以采用非常热情的销售方式,你可以将养发馆的项目和产品全面的向他介绍,这样也会让他了解的更全面,当顾客一步一步信任养发馆的时候,你的销售就成功了。

  犹豫不决型的顾客,你要和他多说、多讲、并且热情度非常的高,当顾客被你的热情和语言轰炸的时候,她可能就在那种情况下就消费了。

  傲慢型的顾客主观意识比较强,他们可能会在你介绍的产品和项目上挑毛病,会让你介绍的非常不容易,但是这类顾客至少会听你讲,因此你的致胜法宝就是耐心。

  爽快型的顾客非常容易销售成功,当她来到店面基本上就会消费,因此你只要扎住她的爱好和习惯,在服务的过程中热情一点,他非常有可能再次来到店面。

  牢骚型的顾客是将自己心中的不满或者不好的心情通过牢骚发泄出来,好像他对任何一件事情都不慢似的,销售人员的做法是认真听她的牢骚,在她的牢骚中找出她是对哪一方面不满,一定要找准关键的地方,尽量顺着顾客就好了。

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