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养发馆管理的零思想

发布时间:2016-08-03 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是一个盈利性的经营性场所,店面也需要合适的方法来管理,好的管理可以让店面一步一步的发展,而不合理的管理会让养发馆在同行的竞争中容易失去竞争力,店面的管......

  养发馆是一个盈利性的经营性场所,店面也需要合适的方法来管理,好的管理可以让店面一步一步的发展,而不合理的管理会让养发馆在同行的竞争中容易失去竞争力,店面的管理是从店面的人员、货物、顾客、设备等等全面的管理。但是很多的养发馆的管理者对与店面的管理非常的迷茫,没有规划也没有具体的实施方案,只是走一步是一步的去经营。其实养发馆的管理可以采用归零的思想来管理店面。

养发馆管理的零思想

  归零思想包含有四个方面:1.零缺陷,2.零起点,3.零投诉,4.零死板。这是个方面都是围绕着店面的员工、顾客和店面日常经营来叙述的,而且需要全程、全方位、全体去实施才能够达到效果。

  1.零缺陷:养发馆的服务和管理要做到完美,没有任何的瑕疵,不管是对员工设置目标、还是在店面成立的管理条例,都要要求员工做到每一条,哪怕只有一个很小的方面出现了问题,都会产生破窗效应的效果,产生非常大的危害,所以店面在实施管理条例的时候,全员都要遵守规矩。

  2.零起点:养发馆的员工每一天的工作都应该是富有激情的,每一天都有不同的任务,随时都处于战斗的状态,永远不满足于现状,每天都要努力向上的拼搏,当实现目标的时候,还要明白有下一个目标,每一个目标实现的结尾都是下一个目标的起点。养发馆每天的营业也应该是有新的起点。

  3.零投诉:任何店面的经营都会有顾客的投诉,因为总有一些客观和主观的问题出现,养发馆的经营也不会是完美的,因此一定会有顾客投诉,零投诉不是避免让顾客投诉,而是通过店面不断的在投诉中改善自己的服务和完善服务,追求的较终理想是零投诉,养发馆的经营每一刻都应该走在零投诉的途中。

  4.零死板:店面经营较怕的是形成一滩死水的状态,店面的员工因为没有顾客渐渐变的死板,店面没有盈利,活动变的漫不经心,产品和项目也毫无新意。这些现象我觉得在一个积极向上盈利的店面中是不会出现的,因此在经营的过程中要有零死板的思想。

  养发馆的管理当中要时刻有这四种零思想,经营要永远不满足,店面也要随时有改变,一成不变就是自寻绝路。

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