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养发馆的经营过程中怎样做到顾客至上

发布时间:2016-08-09 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客是养发馆经营利润的一切来源,那么可以这样说养发馆店内所有的准备都是为了让顾客能够有更好的服务,能够有更多的顾客来到店面消费,那么作为服务人员,顾客可以说......

  顾客是养发馆经营利润的一切来源,那么可以这样说养发馆店内所有的准备都是为了让顾客能够有更好的服务,能够有更多的顾客来到店面消费,那么作为服务人员,顾客可以说是其衣食父母,有什么理由不做好服务呢?虽然有很多管理者明白这一点,但是他们的服务都是依据店面的生意好坏来决定服务质量的,他们很难坚持做好服务,这种做法对于养发馆的经营来说非常的危险,往往是那种长期坚持做好服务的店面,能够较终获利。那么养发馆的经营过程中要怎样才能够做到顾客至上呢?

养发馆的经营过程中怎样做到顾客至上

  坚定一切为了顾客的观念,很多的店面在服务方面的不坚持很大一部分原因都是因为没有坚定信念,没有坚定为顾客服务的信念,在思想上没有顾客是利益的源泉的观念,在工作中随性而为,遇到不顺的时候对于顾客的服务质量就会相应的降低。因此要向让员工在行动上做到顾客至上,首先要在思想上让员工明白顾客至上的重要性。

  在行动上要要求员工:1.对顾客的要求不拒绝,顾客在店面服务花钱在心理一定会有很多的想法,担心自己的花费会没有效果等等,因此顾客为了平复这种担心的心情,或是让自己的花费更加值得,会提出一些合理或不合理的要求,这个时候店面的态度应该是尽量的满足顾客的要求,有一些实在难以满足的要求可以用转换法让顾客满意。2.让顾客在店面的心情保持愉悦,顾客来到养发馆有很大一部分需求就是为了享受服务的,所以员工的行为和语言千万不要让顾客的心情受到影响,顾客的心情一旦受到影响,那么可能会增加员工的工作难度,也会影响员工对店面的印象。3.为顾客解决一切麻烦,顾客的麻烦就应该当作大事件来对待,顾客在养发馆消费的整个过程中都有可能有不方便和问题,认真为顾客解决问题是员工的职责,为顾客提供方便可以提高快速提高顾客对店面的信任,这也是养发馆服务中必须要具备的。

  从思想上让员工明白顾客至上的思想,在行动上让要求员工一切行为都以顾客为主,才可以让养发馆做到顾客至上,才能让店面的服务质量坚持下去。

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