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顾客进店,养发馆的员工如何引导消费者

发布时间:2016-08-11 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客进店是消费者可能消费的第一步,那么做好第一步将消费的可能,转变成一定消费,是非常关键的一步,在养发馆经营的过程中,也会出现顾客进店而不消费的状况,虽然大......

  顾客进店是消费者可能消费的重要步骤步,那么做好重要步骤步将消费的可能,转变成一定消费,是非常关键的一步,在养发馆经营的过程中,也会出现顾客进店而不消费的状况,虽然大多数的进入养发馆的顾客80%的顾客会消费,但是也有20%的顾客进店不会消费,那么这些不会消费的顾客,往往是对顾客进店的服务工作没有做到位,将顾客想要消费的心打消掉,养发馆的经营过程中应该要避免这类情况产生。

顾客进店,养发馆的员工如何引导消费者

  1.在顾客进店的时候,迎宾人员的礼仪要做到位,有很多的管理者忽略了这一步,像那种高档酒店、高档的服务场所都会有专门的迎宾人员,养发馆的经营也应该有这样的服务,可以给顾客专业和高档的感觉,在重要步骤印象上加分。

  2.销售人员的引导是让顾客了解养发馆的重要步骤步,当顾客进店而没有人迎上去那么顾客可能会产生不好的心里或失去消费的信心,当顾客进店要重要步骤时间迎上去,而且迎上去不要太过于急切的将自己的店面的项目和产品想顾客推销,要先问清楚顾客的需求,顾客在不了解养发馆的服务的情况下,会主动的询问,这个时候要注意顾客的表情和态度,视情况向顾客介绍店面的产品和项目,循序渐进的让顾客了解养发馆的服务。在整个介绍的过程中,要尽可能的满足顾客的要求,不要违背顾客的意愿,让顾客产生反感的情绪。

  3.面对顾客对价格的不满,比如觉得养发馆的项目和产品的价格过于高出顾客的心里期待,那么这个时候服务人员的态度一定也要恭敬,不要因为消费者可能没有能力或者意愿去消费,就对顾客态度差。因为有很多的顾客都是在冲动中消费的,你的介绍和讲解一定会在他的心理产生影响的,可能在你的感染下,顾客下定决心消费,如果顾客本次不会消费,那么你的介绍在他的心里也会产生好的影响,可能在下次就会到店面消费的。因此不管顾客对消费表现出什么样的情绪,销售人员的态度非常的重要。

  在顾客进店的接待的过程中,销售人员引导顾客消费的过程中切忌让顾客感觉到尴尬和反感。一切以顾客的为中心,让顾客处于愉悦的状态,顾客消费才会比较容易。

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