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顾客频繁投诉,养发馆该怎么办?

发布时间:2016-08-11 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在店面经营的过程中,顾客的投诉是一种非常常见的行为,同时投诉也是商家非常头疼的问题,特别是养发馆的经营,养发馆经营是以服务为主要为销售店面的,而在这种专业的......

  在店面经营的过程中,顾客的投诉是一种非常常见的行为,同时投诉也是商家非常头疼的问题,特别是养发馆的经营,养发馆经营是以服务为主要为销售店面的,而在这种专业的服务型的店面的经营中,顾客的投诉率相对于一般店面来说要高,那么在面对店面频繁被顾客投诉的时候,养发馆的管理者应该怎样去做呢?

顾客频繁投诉,养发馆该怎么办?

  在养发馆的服务过程中,从顾客进店、接待、介绍、到顾客消费、接受服务、到售后服务等等环节都有可能遭受顾客的投诉。比如在顾客的接待过程中,一般顾客会咨询清楚养发项目的各种价格,会让销售人员多介绍,也可能对价格有诸多的不满等等问题,这个时候需要销售人员的耐心,考验他们的工作态度,有时及时销售人员做的很好,但是对于有些顾客来说,还是能够挑出毛病的,面对顾客的不满,我认为唯一的方法就是耐心了,当顾客的不满情绪发泄到一定的时候,而你的态度依旧,那么顾客一定会被你的态度折服的。

  当养发馆的经营在一段时间内频繁的被投诉,那么养发馆的管理者首先要做的就是统计被投诉的原因是什么,如果某一个服务人员,或是某一个养发师,被多次点名投诉,养发馆的管理者就应该总结原因,对具体原因进行具体分析,并审视店面对员工的管理制度,是否有问题。有时候顾客投诉的原因非常的不规律,可能每一个环节都会有顾客投诉,这代表店面在很多的细节方面没有做好,可以根据顾客的投诉对店面的细节部分进行调整。

  其实顾客的投诉对于养发馆的发展来说是有好处的,店面在不断的处理投诉中可以不断的完善店面的发展,因此当养发馆应该建立一个完善的顾客投诉机制以方便顾客投诉,并且重视每一位顾客的投诉,不管是顾客有理或无理的投诉,这都是在变相给店面提意见,养发馆的管理者如果对这些投诉都予以重视,那么顾客的投诉就是养发馆提升名气的一个跳板。其实有很多的管理者都明白这个道理,但是已发生顾客投诉的时候,就比较急于维护店面当前的名声和利益,而忘记了长远的利益和名声,因此忽略掉对待顾客的态度,并造成不好的影响。

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