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老顾客经常流失,养发馆发生了什么?

发布时间:2016-08-13 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是一个需要顾客长期消费,才能够体现出养发的效果,因此对于养发馆来说老顾客非常的重要,但是让老顾客能够长期忠诚于在养发馆消费,也是一件非常不容易的事情。......

  养发馆是一个需要顾客长期消费,才能够体现出养发的效果,因此对于养发馆来说老顾客非常的重要,但是让老顾客能够长期忠诚于在养发馆消费,也是一件非常不容易的事情。在养发馆的经营过程中,也会非常容易出现老顾客流失的现象,那么当店面出现老顾客流失比较频繁的时候,养发馆应该要做哪些不久措施,并避免再次频繁出现类似的状况。

老顾客经常流失,养发馆发生了什么?

  老顾客频繁流失对于养发馆的经营非常的不利,当出现老顾客频繁流失的情况,养发馆的管理者应该要予以重视,并且要做好分析工作,了解老顾客离开的原因,并采取措施改正养发馆的服务,留下老顾客。一般让老顾客流失的情况有一下比较常见的情况。

  1.店面的产品和服务比较落后,顾客想尝试新鲜的养发服务,顾客长期在一个店面接受服务的时候,顾客每一次做的项目可能也都是重复的,而且效果也会越来越不明显,就像平常的护肤一样,经常用一款护肤品,对皮肤的改善效果也会越来越弱,因为长期的使用,护肤品的效用在皮肤上已经不能起到非常大的作用了,人们就会对效果越来越不满意,也失去了新鲜感。在养发馆接受长期的服务,也是一样的,当店面的项目选择性渐渐减少,那么顾客失去了新鲜感的时候,就可能去别的店面,享受新的项目。因此养发馆的更新,经常加入新鲜的元素是非常重要的,所以店面的管理者要随时观察市面上的动态,并选择合适的项目引进。

  2.对老顾客的回馈力度不够,有很多的店面容易忽略了对老顾客的回馈,比较注重用活动和折扣来吸引新顾客,这是非常错误的做法,养发馆的经营过程中要定期用高优惠,或者赠送礼品的方式来回馈老顾客,让老顾客能够感受到来自店面的关心和重视,优惠和赠送的礼品要体现出真诚,而不是敷衍的给出非常少量的优惠。

  3.保持对老顾客的服务质量,不要因为是老顾客,以为老顾客一定能够在店面消费,就降低了服务的标准,这样的想法也是非常错误的,维护老顾客的成本一般要比拓新顾客的成本要少的多,养发馆应该注重对老顾客的服务,让她们在任何时候都能感受到来自养发馆的热情和真诚。

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