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养发馆前台接待工作的标准

发布时间:2016-08-27 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  养发馆是个服务类型的店面,而服务品质体现在养发馆的各个服务环节,从顾客进店到顾客服务到后勤服务,在这之间的每一个环节都要体现出服务环节,其中最重要的是养发馆......

  养发馆是个服务类型的店面,而服务品质体现在养发馆的各个服务环节,从顾客进店到顾客服务到后勤服务,在这之间的每一个环节都要体现出服务环节,其中较重要的是养发馆的前台接待环节,前台接待环节是顾客进店感受的重要步骤个服务,顾客的重要步骤印象也来自于前台接待环节,那么在前台接待环节里,养发馆的服务标准应该是怎么样的呢?

养发馆前台接待工作的标准

  1.前台接待人员的基本要求:养发馆前台接待的人员必须要是女生,而且是朝气靓丽,有良好职业形象,让人赏心悦目的女士。前台接待人员的穿着要统一,妆容也要统一,整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中,时刻面带微笑,而且语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,让顾客的重要步骤印象要非常好。

  2.在顾客进店时的接待方面:顾客进店首先向顾客问好是必要的,一个问好可以让顾客感觉到存在感,并且感觉到被尊重,如果店面的前台离店面的大门比较远的时候,一个引路人是非常必要的,在引导的过程当中,面带微笑,直接引路,将顾客引导到前台接待处。当顾客来到前台接待处应该立即安排专业的人员接待顾客,一个专门用来接待顾客的接待室也是必须的,在顾客落座的时候,可以咨询顾客喜爱喝什么,并及时的上好茶水,让顾客在轻松优雅的环境中了解店面。

  3.为顾客介绍产品和项目时的服务:在给顾客介绍产品和项目的时候,不论你觉得顾客可能消费还是不消费,首先你的态度一定要够好,因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。有的人在接待顾客的时候,可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费,并且会根据不同消费能力的顾客以不同的态度来对待,这种工作态度绝对是十分错误的。在为顾客介绍店面的产品和项目的时候也是建立口碑的一个方面,无论顾客对你的介绍有什么样的表现,都要以高标准的态度来对待。并且在介绍产品和项目时要够详细,让顾客对养发馆的产品和项目有更清晰的认识。

  前台接待顾客的过程就是让顾客初步了解店面的一个过程,也是展现养发馆魅力的一个过程,因此做好养发馆前台工作非常的有必要。

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