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养发会所客户档案管理要点

发布时间:2016-05-25 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:养发会所的主要业绩来源就是稳定而具有消费能力的老客户,对于每一位有消费意愿的新客户来说其实也就是潜在的老客户,那怎样才能将这些有限的客户都利用起来而真正转变成自己的忠实客户呢?这就是欧泉世家小编今天要和您分享的。......

   养发会所客户档案管理要点

  养发会所的主要业绩来源就是稳定而具有消费能力的老客户,对于每一位有消费意愿的新客户来说其实也就是潜在的老客户,那怎样才能将这些有限的客户都利用起来而真正转变成自己的忠实客户呢?这就是欧泉世家小编今天要和您分享的。

  其实每一位客户都十分的宝贵,加上养发本就是一项长期性的消费项目,只要养发馆保证产品、仪器、项目、服务的质量就能够去留住客户,那么在客户的消费过程中去留住每一位客户的个人信息就是一件十分重要的事情了。在社会经济生活稳步提升的现在,人们的消费审美眼光也越来越高,在面对市场繁多的服务项目时,总是免不了去比较分析,选择一个性价比较高较和心意的场所消费,因此档案管理的目的就在于更加个性化的去了解客户的需求,服务顾客,与客户建立联系,从而锁定顾客,培养其忠诚度。

  既然养发馆留下顾客的信息有自己的目的,那我们的顾客其实也是心知肚明的,因为很多商家都会在采用这样的方式去采集客户的信息,对于我们养发馆来说怎样才能让客户心甘情愿的留下信息并且增加对养发馆的信任感呢?

  一 、让顾客有知情权

  养发会所在留下顾客基本信息的时候可以去和客户沟通好,告诉她留下信息的正式原因,可以说是为了后期的个性化跟踪服务,保证每一次的服务都能够有量的积累达到质的飞越。可以说是为了客户办理会员卡,方便下一次沟通可以有一定的折扣,或者用小礼品吸引客户主动留下联系方式,这都是非常不多的选择。在搜集客户信息的时候可以去与客户交流,用心的记录客户不经意之间透露的信息,比如客户的微信、是否拥有养发护理记录、是否对某些物质过敏等,帮助我们更加充分的了解客户。

  二 、定期管理顾客档案

  留下客户的信息之后可以去定期的联系顾客,而不是让这些价值千万的资料埋没在书柜里。越是了解客户,养发馆越是能够找到突破点去激发客户的消费需求,还能够有效的提升客户的满意程度。

  有了好的客户资源,就要看养发馆如何去有效的利用起来为养发馆谋求更多的福利了。

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