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养发馆的顾客该如何管理

发布时间:2016-05-26 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:你的养发馆是否客户的资料很多但是最近的消费记录却寥寥无几?如果没有客户,一家养发馆的产品、项目的功效多么好也无济于事,难以创造效益,因此对于养发馆来说,不断的拓展新客户,管理老客户是日常经营中不可忽略的环节。今天欧泉世家小编要和大家分享的就是养发馆的顾客该如何管理。......

   养发馆的顾客该如何管理

  你的养发馆是否客户的资料很多但是较近的消费记录却寥寥无几?你的养发馆是否进店的客户很多但是真正买单的客户却少之又少?如果没有客户,一家养发馆的产品、项目的功效多么好也无济于事,难以创造效益,因此对于养发馆来说,不断的拓展新客户,管理老客户是日常经营中不可忽略的环节。今天欧泉世家小编要和大家分享的就是养发馆的顾客该如何管理。

  1、确定目标顾客

  市场上的养发需求人群特别的多,但是自己的养发馆的容纳能力是有限的,能够为客户提供的项目和服务也是有限的,而如何利用有限的资源去创造无限的收益就是养发馆管理者需要思考的问题。养发馆应该拥有针对性的特色功效项目,作为招牌产品而吸引相应的人群进店消费,并且依靠店内的实力留住客户,创造稳定的业绩。那么这些针对想项目也一定会有一定的针对性人群,这些人群就是养发馆需要去花心思维护的目标客户。

  2、采集顾客信息

  为了实现每一位到店的顾客都能创造收益的目的,所以采集顾客资料也就成为了养发馆必须去重视的工作,因为客户只要进店其实都可能存在消费的潜在需求,只要客户愿意发问,愿意了解那就意味着成交的可能性更大。为了保证不放过每一个潜在客户,所以就需要去手机客户的信息,为后期的客情维护提供可能和机会,增加养发馆与客户之间的联系,而且通过客户的手机、微信也能够适时的发放优惠券、积分券等,唤醒客户进店消费。

  3、加强顾客资料的使用率

  对于重要的客户一定要去建议专门的会员档案,让每一位客户都是一个个体存在于资料之中,为后期的服务提供更好的帮助。每一位客户的信息都是非常宝贵的资料,是可以为养发馆带来业绩的宝藏,所以养发馆一定要重视这些资料并且加强客户资料的使用率,真正的用他们创造价值。比如可以在特别的节日给客户发祝福短信,有促销活动的时候及时打电话通知客户等,让客户真正的享受养发馆所能够给他带来的超凡体验。

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