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顾客不满意养发服务,怎么处理呢?

发布时间:2016-10-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  任何一种类型店面的服务,都不会让顾客满意,这是由于商家和消费者之间的关系决定的,因为消费者是花钱的一方,一定会希望以最少的钱享受到最好的服务,而商家却希望能......

  任何一种类型店面的服务,都不会让顾客满意,这是由于商家和消费者之间的关系决定的,因为消费者是花钱的一方,一定会希望以较少的钱享受到较好的服务,而商家却希望能够让以低成本获得高收益,因此这样的对立的关系,出现顾客不满服务的情况非常的常见,尤其是在养发行业,这种以服务为主体的店面,更容易出现消费者不满意服务的状态,但是作为店家来说,让消费者满意是店面经营的宗旨,那么当出现这种情况,应该怎样处理呢?

顾客不满意养发服务,怎么处理呢?

  处理顾客的不满和投诉这样的问题,应该归类到店面后勤保障服务当中,但是为了降低这种情况的发生应该从源头解决,提高店面的服务质量,以高品质的服务调节顾客和商家的关系。

  在处理顾客的不满和投诉方面,养发馆应该正确的对待这样的问题,首先应该有一个正确的认识。有很多的商家非常惧怕消费者的投诉或者不满,因为他们认为消费者的不满和投诉,大多数是为了要求更多的补偿,而这对商家来说很难以接受,一旦出现不能达成一致的情况,便会出现消费者闹事的情况,这对店面来说绝对是一种危害。确实处理不当对店面来说危害非常的大,但是反过来想一想处理得当会不会有利于店面的经营呢?

  据了解一般在店面消费有不满情绪的人会占40%,但是其中有80%的人是不会说出自己心中的不满的,仅仅有20%的消费者会表达出自己的不满。而当你认真对待这些消费者的不满,那么你会发现在这些不满会成为你完善店面各项环节的一个转折点和机会,而且也会成为商家和消费者之间的一个关系缓和点,也能够更好的赢得消费者的好感。

  因此当店面出现顾客不满意养发服务的情况,认真对待是前提,在解决问题的过程中,一定要拿出效率,而不是一拖再拖,这会让消费者认为你在逃避责任,其实大多数时候,消费者表达不满都有他的原因,店家一定要了解具体原因合理的着手,当让消费者满意的时候,消费者还非常有可能成为店面忠实的消费者。

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