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养发师如何应对顾客的为难

发布时间:2016-11-18 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客是水,商家是舟,水能载舟亦能覆舟,对于商家来说维护好了和顾客之间的关系,就是维护了自身的利益。在养发行业当中,养发馆是终端消费店铺,养发馆的员工是和顾客......

  顾客是水,商家是舟,水能载舟亦能覆舟,对于商家来说维护好了和顾客之间的关系,就是维护了自身的利益。在养发行业当中,养发馆是终端消费店铺,养发馆的员工是和顾客接触的一线人员,和顾客建立良好的关系是养发馆经营的命脉,也是养发馆经营的核心。

养发师如何应对顾客的为难

  养发师作为养发馆较核心的组成部分,顾客的服务由养发师全程负责,和顾客接触较多较频繁的要数养发师,而在顾客和商家之间,顾客和商家的纠纷是每一个店铺都难以避免的。那么对于养发师来说,在日常的工作当中,经常遇到顾客的不满也是难免的,当顾客纠纷发生的时候,养发师应该如何应对呢?

  一般顾客在养发馆接受服务的时候,当感觉遇到养发师的不公平对待,或者在不理解养发师的服务的时候,或者在养发师推销其它的产品的时候,不满情绪会时有发生,当顾客向养发师表达自己的不满的时候,养发师需要如何对待呢?

  对待顾客的不满情绪,态度是关键,当事情已经发生的时候,首先需要的是平息顾客的不满情绪,这需要养发师良好的态度。养发师如果态度不好,那么只会引起顾客更大的情绪,但是但养发师以倾听和认真的态度来对待顾客的不满情绪之时,会很快平息顾客的不满情绪,可能在顾客发泄不满的情绪的时候,难以忍受,但是这是削弱问题的唯一途径,因此养发师一定要有坚定的意志。

  当顾客平静下来之后,养发师需要做的是,抓住引起顾客不满情绪的根本原因,抓住主要矛盾是为了能够更好的去解决问题,也是为了体现你作为养发师的一个态度问题,而这个主要问题也是消除顾客不满情绪的关键问题。

  抓住问题之后,解决问题是关键,一般矛盾解决起来是很难的,因为站在各自的立场上,都会有不同的要求,但是作为养发师和顾客之间的关系,养发师永远要记得为顾客着想才是获得收益较大的,在面对矛盾的时候,养发师即时的退让一步才是正解。

  当解决问题之后,一定要做好顾客的情绪调节工作,一般处理矛盾之后,养发师一定是花费了一定的代价,而修复和顾客之间的关系是较好的回收成本的方式。

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