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养发师与顾客的沟通误区

发布时间:2016-11-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发馆的经营当中,养发师和顾客的沟通环节无疑是非常重要的,如果养发师在为顾客服务的时候干巴巴的,没有任何的语言交流,无疑是会失去一个好的了解顾客赢得顾客信......

  在养发馆的经营当中,养发师和顾客的沟通环节无疑是非常重要的,如果养发师在为顾客服务的时候干巴巴的,没有任何的语言交流,无疑是会失去一个好的了解顾客赢得顾客信任的机会,也会降低顾客的体验感。

养发师与顾客的沟通误区

  沟通是一种技巧也是一种营造氛围,会和顾客沟通的养发师可以非常容易和消费者建立良好的关系,让顾客在预约中享受服务,而不会和顾客沟通的养发师很非常容易陷入尴尬的境地。沟通不仅仅是相互间的对话,而是一种含有情绪的心与心的交流,在有些时候也会非常容易陷入误区。

  1.不会抓住关键问题:在和顾客沟通的过程当中,往往会很容易忽略顾客的想要了解的关键问题,只是为聊天而聊天。和顾客聊天沟通不仅仅是语言对话,而是相互了解的一个过程,作为养发师要善于扑捉顾客口语间传达的信息,对顾客的语言进行深度的分析,知道顾客想要了解什么,会抓住顾客表达出来的关键性问题,让顾客也可以通过和你的沟通了解到养发馆。

  2.过于表现自己:有的时候,养发师为了能够更好的显示自己的能力,显示自己的专业,或者是为了销售某种养发项目,而过于夸大的描述顾客的缺陷。比如当看到顾客脸上有痘痘的时候,为了显示对这方面的了解,而急于表现,反而让顾客产生反感的情绪。或者是将一些自以为是的言论,与会让顾客容易产生反感的情绪。因此你注意要在沟通的过程当中,要时刻的关注顾客聊天的微表情,当感觉到顾客有不耐烦的情绪的时候,及时的停止开始的话题,并适当的缓解一下气氛。

  3.喜欢深挖顾客的个人情况:在沟通的某些时候,也很有可能会相互谈论到各自的私事,一般谈到这种话题的时候,气氛比较好,也比较轻松,但是作为养发师也要注意一个度,不要太过于深挖顾客的个人情况,有的时候会不知不觉的陷入尴尬的境地。或者是在顾客阐述自己的经历的时候,你给出了让顾客不舒服的评价等等。

  养发师在和顾客沟通的过程当中,可以了解到很多的东西,也可以和顾客建立好的关系,但是前提是相互间的沟通是十分的轻松的,因此做为养发师一定要在沟通的时候多注意沟通的技巧。

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