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养发顾问的职责有哪些

发布时间:2016-11-22 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在美容院有美容顾问,那么在养发馆当然也有养发顾问,大多数人对顾问的了解是不够的。顾问一般都是根据顾客的具体情况,为顾客设计护养方案,为顾客解答各种问题,并且......

  在美容院有美容顾问,那么在养发馆当然也有养发顾问,大多数人对顾问的了解是不够的。顾问一般都是根据顾客的具体情况,为顾客设计护养方案,为顾客解答各种问题,并且衔接好顾客和其它员工的对接工作。那么在养发馆当中,作为养发顾问,一般需要有哪些职责呢?在行驶这些职责的时候,有应该具备什么样的能力呢?

养发顾问的职责有哪些

  一、养发顾问的职责

  1.分辨顾客的个人情况,为顾客设计合适的护养方案:一般在养发馆当中,不同的护理方案,价格的差异性也很大,而不同的消费者消费的能力也不一样,为了精准的让顾客愿意消费,准确的判断顾客也是养发顾问的职责。而且不同的顾客的头发问题不同,想要达到的要求不同,养发顾问需要和顾客简单的交流沟通之后,帮助设计合适的养护方案,并且帮助顾客解决顾客的疑虑。

  2.做好工作的对接:当对分辨好顾客之后,应该为顾客安排合适的养发师进行专项养发,因为顾客来到养发馆当中,重要步骤个接触的是养发顾问,因此一般会比较容易相信顾问,因此在对接的时候,养发顾问要通过和养发师之间的对接,给消费者安心的感觉。

  3.顾客回访的工作:养发服务是一种长期服务,只有长期的进行养发才能够看得到效果,因此在顾客做完一次养发之后,顾客的安抚工作和顾客后期的回访工作,养发顾问要做到位。而且顾问有职责解决顾客的投诉问题以及后期的各种问题。

  一、顾问具备的能力

  1.具备深厚的专业知识能力:在为顾客设计合适的方案的过程当中,顾问要会根据顾客头发的具体情况以及个人的生活习惯情况,对头发问题有一个具体的判断,并且会设计比较合适的护养方案。在这个过程当中,顾问需要有深厚的专业养发知识,才能够完美的做好工作。

  2.具备处理问题和良好的沟通能力:顾问的主要职责就是负责顾客前期接待和后期跟进工作,解决顾客的问题,需要经常和顾客沟通,为顾客解决问题,因此作为顾问需要有良好的沟通能力来和顾客沟通,为顾客解决好具体的问题。

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