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养发师如何应对顾客的负面情绪

发布时间:2016-11-26 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  在养发行业终端店铺养发馆的经营当中,和顾客直接接触最多的是养发师,养发师每天可以接触4到5个顾客,每天也会接触不同的顾客,可以说养发师每天都要面对形形色色的顾......

  在养发行业终端店铺养发馆的经营当中,和顾客直接接触较多的是养发师,养发师每天可以接触4到5个顾客,每天也会接触不同的顾客,可以说养发师每天都要面对形形色色的顾客,形形色色的顾客在接受服务的时候,也会有不同的情绪,养发师难免也会接触到有负面情绪的顾客。面对有好心情的顾客服务自然要顺畅许多,但是如果是接收到有不好情绪的顾客的时候,养发师又应该如何去面对呢?

养发师如何应对顾客的负面情绪

  1.顺着顾客的要求:当顾客有负面的情绪的时候,养发师需要懂得照顾顾客的负面情绪,在顾客接受服务的时候,如果顾客有提出自己的要求,尽量顺着顾客的要求走,但是如果顾客提出的要求非常不利于养发效果的施展,那么用充分的理由来为顾客讲解说明,并且站在顾客的角度来解释,以纠正顾客的不当要求。并且也让顾客的负面情绪得到适当的照顾。

  2.面对不同类型的顾客,用不同的方法来平息顾客的负面情绪:有的顾客在有负面情绪的时候,不喜欢讲话,如果你不顾及顾客的情绪侃侃而谈,会引起顾客更多的负面情绪,你应该做的是询问顾客你的服务是不是到位,顾客能不能感受到舒适,或者是按摩的力度怎么样等等关于养发类的基础问题。通过养发按摩的舒适感来转移顾客的负面情绪,让顾客可以感受到养发的放松和舒适的感觉。如果面对的是有负面情绪,喜欢吐苦水的顾客,那么在服务的时候,在顾客吐完苦水之后,适当的认可顾客的感受,并且要懂得转移顾客的负面情绪,将顾客的专注力转移到别的事情上面,或者是关于养发的话题等等。

  3.适当的用惊喜来冲刷顾客的负面情绪:养发服务是一个让人身心都十分放松的一种服务,做完养发服务,一般心情也会得到缓解,在作为服务之后,养发师可以适当的为顾客赠送一份礼物,或者是口头上的优惠,也或者是一些试用的产品小样。在顾客的情绪得到缓解之后,一份礼物会很容易加深消费者对养发馆以及养发师的好感度。

  养发馆是一个让人身心放松的服务场所,顾客带着负面情绪养发,无疑是不利于养发的,因此养发师懂得利用养发来缓解顾客的负面情绪,一方面有利于养发,另一方面也十分有利于发掘顾客的再一次消费的潜力。

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