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养发馆怎样维护好客情关系

发布时间:2016-11-28 访问次数: 作者:http://www.urospa.cn
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摘要:  顾客是上帝,一家店面只有有了充足的顾客群体资源,才能够有收入保障和发展的保障,而在养发馆的经营过程,养发馆是以养发服务为主要服务的店面,增强顾客基础实力需要......

  顾客是上帝,一家店面只有有了充足的顾客群体资源,才能够有收入保障和发展的保障,而在养发馆的经营过程,养发馆是以养发服务为主要服务的店面,增强顾客基础实力需要做好客情关系,让顾客形成消费习惯。那么对于养发馆的经营来说,应该如何做好客情关系。

养发馆怎样维护好客情关系

  1.规范养发馆顾客分配工作:维护好客情关系,需要规范养发馆的顾客分配工作,如果一个顾客在几次的消费过程当中,接触到的养发师每一次都不同,无疑是不利于客情关系的维护,因此保证同一个顾客每一次的消费服务都是来自于同一个养发师十分有利于维护客情关系。而规范养发馆的顾客分配工作,一方面有利于一对一服务模式的形成,另一方面也更加有利于维护店面的顾客资源,不同的顾客的性格也不相同,因此适合不同的顾客的养发师也会不同,通过规范分配工作,也有利于让顾客有相适应的养发师的服务。

  2、维护好新老顾客的服务工作:在养发馆的经营过程当中,新老顾客应该区分对待,但是又要同等级的对待。新老顾客可以发展成老顾客,而老顾客也有可能流失。在发展新顾客的时候,重要步骤次的服务印象非常的重要,能不能将新顾客发展成为老顾客重要步骤次的服务是关键,因此在重要步骤次服务的时候,给顾客享受的感觉,让顾客有亲切感,让顾客有专业的感觉,除了给新顾客一个好的印象之外,还需要有好一个将新顾客发展成为老顾客的措施,如用会员的活动来吸引新顾客办会员卡等等。而对待老顾客要采取好的手段来留下顾客,一方面要该顾客更享受的服务,而不是因为和老顾客的良好关系,而用差的服务质量去消耗来顾客对养发馆的好感。另一方面要经常主动联系老顾客,并且经常做一些优惠活动来回馈老顾客,让老顾客有被重视的感觉和尊贵感。不要放过来到养发馆消费的任何一个顾客,新的顾客可以发展成为忠实的老顾客,老顾客也可以发展成为更加忠实的顾客。

  3.做好店面的售后服务工作:在养发馆的经营过程当中,也难免会遇到顾客的投诉或者不满,但是一般的店面为了减少店面利益的损失,而采用不理睬的态度对待,这是一种驱赶顾客的行为。其实有投诉也就代表者顾客有要求,同时也代表着店面的服务或许有缺陷,认真处理顾客的投诉工作,牺牲一点点的利润,来发掘顾客的需求,让其成为店面的老顾客也是一个非常好的方法,而且在处理问题的过程当中,还可以完善店面管理和服务上的不足之处。

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